三立新聞網為了提供更好的閱讀內容,我們使用相關網站技術來改善使用者體驗,也尊重用戶的隱私權,特別提出聲明。
了解最新隱私權聲明 知道了

肉肉女搭廉航遭拒載…還差點無法退費?航空公司發聲明澄清

  • A-
  • A
  • A+

生活中心/綜合報導【 7/20 15:13 發稿 | 7/21 16:45 更新:航空公司發聲明 】

宜蘭縣一名鄭姓婦人原規劃趁著暑假期間赴日旅遊,沒想到向廉航訂購機票後,卻因為「體重太重」遭到廉航拒絕她搭乘,事後也不願退費,讓她氣得向宜蘭縣政府消保官投訴。對此,航空公司今(21)日發聲明澄清,並說明當時的處理情形。

鄭姓女子近日向廉航以18000元訂了2張機票,鄭女友人得知後,提醒她「你的體型可能沒辦法搭」,鄭女向航空公司詢問相關規定時,立刻遭到廉航拒絕搭乘,並表示不會退費。事後,鄭女氣得向消保官王雅琳投訴,認為航空公司的規定「太超過」。

肥胖 腰圍 瘦身 體重https://www.flickr.com/photos/149902454@N08/35745489891/in/photolist-WsGYMR-W53Sbw-odiT9d-6QsnfA-8XU5j-bQ1bt-4LJyaL-64STrp-bQ1bf-WpnGPW-nHTdnm-dUYEAF-fd4Q3g-bQ1bD-5JemEo-54cTSe-8fMASV-7K72

▲示意圖(圖/攝影者Hamza Butt, flickr CC License)

事後,廉航要求鄭女提供醫師證明,「只要腰圍超過46英吋就能退費」,因鄭女腰圍達51英吋,確定無法搭乘,雙方達成和解後,廉航也全額退款。

針對此案,王雅琳調閱各家廉價航空規定,發現各航空公司對機艙座椅的體型限制都沒有附註,是明顯漏洞,已於上周發函給行政院消保處,建議消保處應儘速協調交通部民航局,督促各家航空業者販售機票時,都應充分資訊揭露,包括座椅規格及乘客體型限制等,才不會引發爭議。

對此,航空公司發聲明稿,說明當時的處理情形,「旅客在2017年6月9日進線至客服中心數次,先詢問班機之座位尺寸,客服中心已告知旅客。稍晚旅客再次進線,主動表明自己的腰圍超過46吋,詢問是否可提供乘載服務,若無法是否可提供退款一事。客服中心表示無法受理旅客的搭機服務,惟請旅客提供相關之醫生證明文件及身份證明,將以個案處理,協助進行退款,實己釋出誠意,特此澄清。」

「旅客於2017年6月19日提供相關文件後,公司隨即進行退款作業,並於2017年6月22日再次收到旅客進線詢問退款作業受理進度,客服中心告知旅客已為其進行退款申請作業,退款作業可能需費時2-3個月的工作時間,以發卡銀行為主,請旅客留意發卡銀行之入帳時程。依正常退款作業流程,公司內部處理退款作業需4週,發卡銀行之作業可能需費時2-3個月,非本公司需3個月的工作時間。針對此案,航空公司於2017年6月26日己以急件處理,完成我方之退款手續,旅客可與其發卡銀行聯繫實際退款入帳時程。」

大數據推薦
熱門人物
熱銷商品
讀者留言
直播✦活動