人氣泰式火鍋店驚見「小強」　顧客持團購券竟被冷處理

記者葛柔、顧元松／台北報導

火鍋吃到小強，一肚子氣，更讓人生氣的是店家冷處理。投訴民眾白先生，日前持團購券到台北市知名泰式火鍋店用餐，都吃完了才發現，魚漿裡有一隻被壓扁的蟑螂，白先生不滿請店長來處理，卻得到冷淡的回應，會用購買的優惠價退費，讓投訴民眾很生氣，難道團購券，服務也跟著打折嗎？店家回應已經致歉，剩下的全交由總公司處理。

知名泰式連鎖火鍋店用餐環境看起來乾淨整潔，但有消費者吃完，看到牠，簡直嚇壞。

▲泰式火鍋店竟出現蟑螂。

黑色蟑螂停留在裝魚漿的器皿上，被壓成薄薄一張紙，白先生到知名連鎖火鍋店用餐，火鍋都吃到見底才看到蟑螂。剛剛吃了幾隻下肚沒人知道，白先生覺得反胃、一肚子火，氣的找店長理論。

▲裝魚漿的器皿上竟出現蟑螂。

投訴人白先生：「妳是店長嗎？妳要不要看一下裡面有什麼東西。」

火鍋食材出現蟑螂，店員處理態度冷淡。

知名泰式火鍋店長：「好那沒關係，我就幫你退掉，那今天的部分，可能就是申請那個退費的部分。」

投訴人白先生：「這個叫沒關係喔？」

▲店長冷處理，讓顧客十分生氣。

小強陪吃怎麼可能沒關係，質疑難道拿團購券吃飯，服務也跟著打折嗎？

投訴人白先生：「我因為是用優惠券去的，所以他用這樣子的處理方式，我會覺得是因為我用優惠券，基本上我們都已經快吃完了才發現，所以看起來蠻大，裡面還有濕濕水水的，是還蠻噁心的。」

▲投訴人認為店員處理態度不佳。

投訴人白先生：「給我的當下感覺，會覺得就是要吃不吃是你家的事。」

被投訴的泰式火鍋不願回應，網路團購想省便宜，卻省到服務品質，儘管業者已經打電話向白先生致歉，但用餐的糟糕體驗，恐怕不是一句道歉就能解決。 

▲用餐看到蟑螂，恐怕誰都不會開心。