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廣三起火卻是「金典酒店」報案 顧客質疑應變疏失

新聞台
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記者朱淑君、張展誌/台中報導

滿滿顧客的百貨公司發生火警,居然是對面金典酒店的顧客看到,趕快報警請警消處理,也讓顧客質疑廣三SOGO百貨自己的緊急應變有沒有問題?公關強調符合程序,但顧客的感受明顯不同,上網發文指控第一時間不僅沒疏散,樓下櫃位也繼續營業,就像沒事一樣,讓人不能接受。

對面報火警1200

▲台中廣三SOGO百貨昨失火。

從空拍畫面可以看出,昨(9)日晚間用餐時間,廣三SOGO百貨15樓美食街冒出濃濃白煙,連前市長胡志強都在臉書PO文表達關切。今(10)日一早警消人員到場要調查起火原因,整個百貨公司空蕩蕩,緊急停業一天,損失一整天的營業額,而火警當下緊急SOP對不對?引發質疑。

對面報火警1200

▲對面金典酒店顧客看到濃煙,趕緊報警。

對面報火警1200

▲百貨公司緊急停業一天。

晚間7點35分對面金典酒店顧客打119報案,消防隊致電廣三確認並且派員出勤,但自家發生火警居然是別人報案,有沒有問題?廣三SOGO公關曾薇軒表示:「第一時間通知中控,然後中控就有跟消防局做連繫。」強調SOP沒疏失,第一時間通報中控室再確認火勢狀況,才會報案,原因是擔心誤報浪費資源。

這時候還擔心誤報嗎?網友留言,火災當下最扯的是都聞到燒焦味了,還沒做任何疏散,當時牽車要走,還看到客人從大門進出,就像沒事一樣;也有人說現場都冒煙了,工作人員卻擠在一塊兒,沒人引導,更誇張的是走下樓發現櫃位居然都還在營業,質疑緊急應變有問題。

對面報火警1200

▲消防人員確認失火後緊急出動。

曾薇軒表示:「所有的樓管第一時間都會知道說安全是考量,一定會先第一個疏散我們所有的客人。」公關澄清符合程序,但從至高畫面來看,濃煙不受控的竄出外牆,卻還是讓中控先確定火勢才報案,但整起事件是對面民眾報案後,消防隊甚至自己走出來抬頭一看,百貨公司真的冒煙了,才緊急出動,這當中算不算百貨公司有延誤?消防單位和百貨公司都說程序沒問題,但消費者第一時間的感受明顯不同。

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