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獨/峇里島火山噴發「橙警戒」 旅行社:僅供參考…不退費

新聞台
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三立新聞/綜合報導

台北市的莊先生花了近16萬,在知名旅遊網站下訂峇里島精品度假村五天四夜之旅,但九月底阿貢火山蠢蠢欲動,外交部將旅遊警示提升為橙色,他忍痛取消行程,沒想到旅遊網表示頂多只能退「稅金」,莊先生還親自打電話到度假村和航空公司查詢。他無奈地說,自己不是奧客,實在是火山噴非人為因素。目前雙方協調,將行程延到明年二月。

峇里島火山噴發「橙警戒」 旅行社遭控不退費

▲峇里島「橙警戒」,但業者卻說不在退費範圍內。

印度洋的無敵海景一覽無遺,峇里島這間蓋在懸崖上的度假村被譽為一輩子一定要住一次。台北市的莊先生在網站上下訂五天四夜自由行,兩大一小旅費將近16萬,預定10月9日出發。

峇里島火山噴發「橙警戒」 旅行社遭控不退費

▲這間被譽為一生必住一次的度假村。

但休眠半世紀的阿貢火山蠢蠢欲動,恐怕近期會噴發,外交部九月底將峇里島旅遊警示升級為橙色,莊先生最後決定取消行程。

峇里島火山噴發「橙警戒」 旅行社遭控不退費

▲峇里島火山蠢蠢欲動。

莊先生:「再加上我們帶一個兩歲的小朋友,增加更多的風險,我們是希望說能夠取消這個行程,不知道為什麼易遊網堅持不能完全退費。」

峇里島火山噴發「橙警戒」 旅行社遭控不退費

旅行社回覆管制噴發範圍是火山方圓12公里,一般景區不受影響,取消費用旅客自行負擔,建議如期出發。將近16萬的旅費可不是開玩笑,莊先生甚至自己打電話到飯店和航空公司詢問。

峇里島火山噴發「橙警戒」 旅行社遭控不退費

▲業者表示退費需自行負擔費用。

莊先生:「我是自己打電話跟當地飯店,我跟他們詢問這種情況下是不是可以退費,是不是可以延期,我得到的答案是沒有問題的。航空公司洽詢的結果也是說真的火山爆發飛機也飛不了,當然是可以退費或延期。」

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雙方幾經協調,目前行程將延到明年2月,但一來一往的過程中難免讓消費者元氣大傷。

旅遊網公關林昭君:「這商品是一開始是表明沒辦法做更改跟取消,後來因為旅客有安全疑慮,所以我們這邊特別幫他爭取。」

峇里島火山噴發「橙警戒」 旅行社遭控不退費

雖說天災難防,但花大錢出國旅遊誰不希望快快樂樂出門,平平安安回家。

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