消費申訴居冠　台灣虎航：旅客不熟悉廉價航空

生活中心／綜合報導

台北市政府法務局今（8）日公布去年消費申訴排行，其中台灣虎航居冠，總計有48件，包括訂票、退票、行李託運等。對此，台灣虎航回應，所有申訴都虛心接受，積極處理，可能是低成本航空的消費模式，部分旅客還不熟悉，較容易在消費過程中產生誤會爭議。

法務局消保官室主任消保官何修蘭表示，廉價航空以票價低廉吸引消費者，但於現金退款或賠償責任方面有較多限制，因此消費爭議有逐年增加趨勢，消費者應仔細閱讀相關條款及資訊，尤其促銷機票搶購時更應留意。

▲圖／翻攝自台灣虎航臉書

對此，根據《自由時報》報導，台虎表示，低成本航空的消費模式，可能對於部分旅客來說較不熟悉，在不熟悉的情況下，可能產生誤會與爭議，他們已加強網站的說明，希望讓每一次的交易更清楚。

台虎表示，去年正值台虎官網轉換，造成統當機或訂單重覆等問題，他們積極改進系統，希望未來能提供更友善的環境服務旅客。