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阻中華電499搶客?民眾跑4門市「無法攜碼但可續約」

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生活中心/綜合報導

昨(13)日是「499吃到飽」專案結束倒數第2天,由於適逢假日不少民眾都前往電信門市趕辦499專案,引發不少民怨。有民眾抱怨部分台灣大哥大門市一天限量抽2百名號碼牌,害他白跑一趟,也有民眾抱怨遠傳宣稱系統當機無法查資料,不讓人攜碼跳槽。

電信499吃到飽,中華電信,遠傳電信,台灣大哥大/記者簡佑庭攝影

▲民眾抱怨遠傳稱系統當機阻止民眾跳槽。(示意圖/記者簡佑庭攝)

根據《蘋果日報》報導,民眾張先生表示,昨日去內湖一家台灣大哥大直營門市辦理499專案,但到了現場,服務人員卻說今日抽取號碼牌名額已滿無法受理新客戶,讓他白跑一趟。他還說業者事前都沒在官網或門市張貼限額資訊,事後打去客服詢問才得知部分門市一天限額受理2百名客戶。

台灣大哥大4G上網499吃到飽/記者李鴻典攝影

▲民眾不滿台灣大哥大門市限定號碼牌數量,讓他白跑一趟。(示意圖/記者朱祖儀攝)

民眾蘇小姐則抱怨,先生是遠傳電信綁約1399方案客戶,合約只剩2個月打算解約後跳槽到中華電信,但這兩天跑了台北4家遠傳電信直營門市,門市人員都強調「系統當機」無法申辦跳槽,但可以續約遠傳的499專案,讓她懷疑業者蓄意阻擋客戶攜碼跳槽。

桃園民眾李先生也說打算從遠傳跳槽到中華,但客服都打不通只好在昨日直奔遠傳直營門市,等了快兩時才跳到第4號,讓45號的他直接放棄排隊,事後他打通客服想查詢違約金,對方卻稱系統壞掉,讓他直呼「根本是故意不讓人家解約。」

對此台灣大哥大回應,各門市會依照現場申辦狀況去做人力的彈性調度以兼顧服務品質,沒有硬性規定門市一天只能受理2百名客戶,但部分門市人潮過多才會對碼牌發送數量進行管制。遠傳電信則表示,蘇小姐案例,只要用戶要辦理攜碼,遠傳皆會協助辦理。因為本案未能提供門號供查詢,故無法了解實際狀況,建議消費者若有申辦上的疑慮,可以與遠傳客服聯繫。

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