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美麗華退票方式亂糟糟 消基會:別再讓退票者多跑一趟

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記者葉立斌/綜合報導

美麗華影城驚傳暫停營業,不少影迷期待的蟻人與黃蜂女也取消放映。消基會認為,美麗華影城應負起補償、無條件退款的責任。消基會認為,目前只是停業一個月,需要處理的是一個月內網路訂票和實體購票的退票問題,還不需思考電影票的退費問題。

▲美麗華驚傳暫停營業,退票規定模糊引消費者憤怒。(圖/資料照)

消基會認為,如是基於「整體營運因素考量」,就應有充裕時間處理內部的考量,不該以「突然宣佈暫停營業一個月」為藉口,無預警暫停營業。

另外,七月是暑假黃金假期,暫停營業大大增加工讀生的不便,亦增加了消費者對於美麗華影城企業形象的不信賴。應比照契約精神,對於預購電影票的消費者提出補救措施或賠償方案。

消基會更批,業者亦擁有消費者電子信箱和手機資料,以電郵或簡訊都可以聯繫賠償相關事宜,但美麗華影城卻宣布已購票民眾須自行前往退票,而退票民眾必須攜帶電影票、發票及活動贈品辦理退款。這種退票規定極度不友善,難怪引發了消費者普遍性不滿。

最後,現場購票的消費者,影城宣布只能更換場次或退票,卻未考量消費者花費交通成本,甚至請假看電影等成本支出,不符合消保措施,更沒有扛起過失的責任。

因此,消基會做出呼籲:

一、依消費者保護法第51條規定:「依本法所提之訴訟,因企業經營者之故意所致之損害,消費者得請求損害額5倍以下之懲罰性賠償金;但因重大過失所致之損害,得請求3倍以下之懲罰性賠償金,因過失所致之損害,得請求損害額1倍以下之懲罰性賠償金。」所以,美麗華影城除應儘速解決設備問題,恢復正常運作,並對已經售出的電影票(不限熱門電影預售票),全額退票之外,還要提出適當的補償措施。

二、 退費處理應更人性、合理、公平,建議以簡便方式處理退費事宜,不要再讓消費者舟車勞頓,引發不滿。

三、 電影票定型化契約多會記載及不得記載事項沒有如同餐券可退費的規定,但本次是特殊事件,如果有消費者擔心未來美麗華影城經營能力,要求退票,請美麗華影城從寬處理。

四、 線上訂位屬於通訊交易的範疇,該公司網站上公告的條款為定型化契約條款,依「消費者保護法」第17條「定型化契約……擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項……前項應記載事項,…,其內容得包括:一、契約之重要權利義務事項。二、違反契約之法律效果。三、預付型交易之履約擔保。…」因此,對於電影套餐券等預付型消費,政府主管機關應儘速查察美麗華影城的履約擔保是否核實辦理。

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