記者郭奕均／桃園報導
「我們很常接到一打來就說：『我不想活了，我想要死』的電話，幾乎每天都會接到」，這是生命線志工的日常，他們日夜守候在電話前，面對著隨時可能會逝去的生命，而且這些志工沒有領薪水，都是自願站在這個背負生命重擔的第一線，只為了從鬼門關前把那些想不開的人拉回來。很多人可能沒注意到，在社會上竟然有這樣的一群人，他們不分日夜守候，扭轉多少可能發生的悲劇。
▲生命線志工在值班室接聽電話，掛上電話後還要用電腦紀錄歸檔。（圖／記者郭奕均攝影）
你所不知道的，志工們上場時必做的事
走進生命線辦公室就發現，志工幾乎都是年長者，問了才知道，志工的平均年齡落在55歲到64歲，「可能年輕人比較忙碌吧」，他們穿上紫色背心，進到大約能容納三個人空間的值班室等待電話響起，這些志工們隨時都要面對「絕望來電」，而接起電話後，他們說的每一句話、每一個反應都可能決定一個生命的去留，「所以假如今天我們自己狀態不太好，例如和家人或另一半大吵一架，那可能就不適合接聽電話了」，把自己保持在最佳狀態，是志工們上場前最重要的事。
▲一個值班室空間大約能容納三個人，每個時段會有3到4位志工鎮守。（圖／記者郭奕均攝影）
「其實遇到真的很危急的自殺個案並沒有很多，大多數打來都是心情不好，或是一時間想不開」，志工們這時就會努力陪著對方解開心中的結，而且通話過程是全程保密的，唯有一個狀況不在保密範圍裡，「如果來電者當時已經吞了大量安眠藥，或已經站在頂樓…等等，隨時都會危及到生命，這時我們就必須報警了」，遇到危急狀況，志工會按下緊急鈴，其他志工看到緊急鈴亮起，就會有一個人到接電話的志工身旁協助，另一邊還有人幫忙報警。
「我們最忌諱直接給來電者建議，因為我們相信在他徹底絕望之前，肯定什麼辦法都試過了，我們如果貿然給建議，只是加深他的挫折感」，志工們會盡可能提出一些關鍵問題反問來電者，讓來電者能去反思，或是努力做好陪伴者的角色，聽完對方遭遇之後，試著用親切的方式打開對方心房，「我曾經接到一個個案，他打來時就站在懸崖邊，我還聽到風聲很大，我就跟他說：『好冷耶，不然你先回家好嗎』，結果聊了一段時間後我聽到垃圾車的聲音，我就知道他在回家的路上了。」
不是每次都有好結局，「教別人看開，我們更要看開」
「我們都會假設每個打來的人都是有求生意志的，他不是真的想死，不然他不會打這通電話」，只是並不是每一次的協談都是好的結果，曾經有志工接到個案正在燒炭，和他聊了一段時間後，志工勸他先把窗戶打開，他也真的乖乖把窗戶打開，「但我們很擔心他的狀況，因為他還有憂鬱症病史，所以有向上呈報給社工，結果隔天社工完全聯繫不到他，報警之後才發現，原來他後來又開車出去，在車上燒炭死了…。」
「即使我們的訓練告訴我們，出了這個值班室後就要放掉一切，回歸正常生活，但真的還是會難過，我們會想那時候是不是說錯了什麼，還是漏掉了什麼」，志工們背負的壓力是外人難以想像的，「後來我們都得學著告訴自己，我們盡力了，我們盡可能想要救他，但如果真的救不到，他做了他的選擇，我們只能尊重。」
這些志工們長久以來就像別人的垃圾桶，每天都要接收來電者不斷倒入的絕望和怨氣，因此即便擁有再堅強的心，都可能有崩潰的時候。志工回憶曾經發生的案例，當時有一位志工接到一通電話，對方說他正開著巴士，車上載了60幾個人，他準備要去撞台北市政府，不過一旁其他志工幫忙查資料，也認為這故事劇情有些怪怪的，求證後確認打來的人只是在捏造劇情，「但是接電話的志工常認真看待，他認為對方講的都是真的，然後非常緊張害怕，直到掛掉電話後他還是不相信這件事是假的，最後這位志工就不來了」，也有一些志工真的會走不出來，「像是接到自殺個案，志工很努力地陪著對方，即便最後對方得救了，但是志工好累，甚至將近崩潰。」
並不是每一次的通話都能有美好結局，這些志工們製造過多少奇蹟，卻又見證過多少悲劇發生，「我們常常教別人要看開，但我們自己更要看開，學著了解挫折是一定會發生的，不然我們沒有能量繼續坐在那個位子上接聽電話。」
▲志工守著電話，沒有支薪，只盼從鬼門關前搶救更多人命。（圖／記者郭奕均攝影）
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