不怕遇醉客！「高鐵SOP」列車長第一關　保全警察待命

記者張珈瑄、孟國華／台北報導

國防醫學院院長高鐵上失態，從畫面上來看，列車長站在後方，旁邊有穿制服的保全，在車上叫坐車安，臨停後門外有鐵路警察，其實高鐵也有緊急處理的SOP；第一關列車長會先安撫旅客，如果情況不能控制，列車長將通知車上保全進行壓制，同時跟鐵路警察，還有行控中心聯繫確認是否要臨時停車，就是因為高鐵有權利，依照「旅客運送契約」拒絕載送旅客。

▲高鐵緊急處理的SOP。

喝醉酒在高鐵上失態，第一時間列車長得立刻趕到。列車長：「先生要不要先坐下來。」仔細看在旅客後方，戴著黑帽這位就是列車長，這是第一關，若勸阻無效會通知列車「保全」。

▲列車長是高鐵突發SOP的第一關。

畫面中身穿黑衣，左手還有圓形徽章，這位列車保全立刻前往事發車廂，進行壓制，列車長同時用無線電通知行控中心，確認是否要臨時停車，確定臨停會通知車站鐵路警察。

▲列車長勸阻無效會出動列車保全。

列車到站時，車門外鐵路警察已經待命，要把鬧事乘客帶下車，但高鐵上失態不只這一樁。酒醉男：「我在維護你。」員警：「維護我？把你老婆管好。」下班時間酒醉夫妻大鬧高鐵。

▲酒醉夫妻大鬧高鐵。

酒醉阿伯：「恐嚇，來，叫警察出來，叫警察來。」甚至還有疑似喝醉酒的阿伯，賴在地上不肯起來。若是遇到這些情況，台灣高鐵說，第一關是列車長安撫，第二關出動保全跟鐵路警察，第三關協助請旅客下車，就是因為高鐵有權利依照「旅客運送契約」拒絕運送。

▲酒醉阿伯。（圖／翻攝自爆料公社）

高鐵廣播：「本列車在此臨時停車。」除了旅客失控突發狀況，還有像是旅客不舒服等緊急情形都可能臨時停車，用廣播或跑馬方式通知並安撫旅客，高鐵SOP層層防護，就是要確保一路行車安全。（整理：實習編輯蕭惠云）

▲高鐵臨停會廣播、跑馬安撫旅客。