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長榮空服罷工!旅遊業者已做好準備 旅客權益看這篇秒懂

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記者唐家興/台北報導

長榮航空勞資雙方於今(20)日下午1時,展開空服員取得合法罷工權後的首次協商,據了解,目前談判破局,不排除下午4時將展開罷工;在暑假旅遊旺季來臨之際,這對旅遊市場不免又是一場災難!不過,旅遊業者對此不確定性因素都已做好準備,若因此產生額外費用,都將先由旅行社吸收,旅客不用擔心!

長榮航空,罷工,桃園市空服員職業工會,協商,/記者蕭筠攝影

▲面對長榮空服罷工可能帶來的不確定因素,旅遊業者已做好準備將衝擊降到最低。

消基會指出,航空公司罷工事件屢屢衝擊旅遊消費者的權益,依司法實務見解,罷工為一通常事變,而非屬不可抗力情事,消基會認為如因罷工而無法載運消費者應屬航空公司之過失。旅行社當然應該依《國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》第12點有關「可歸責於旅行社致無法成行」的規定,依業者通知無法成行距出發日期的長短,對旅客按比例賠償旅遊費用(最高可賠償到100%),而不該反過來要消費者負擔損失。

雄獅集團發言人游國珍表示,若遇到罷工事件,航空公司、旅行社、旅客都會受到傷害,但旅客權益絕對是優先保障;雄獅目前在遇到航空公司罷工事件,都有一套標準處理流程,在接獲通知後,都會有替代方案,幫旅客轉其他航空公司、調整行程等;若是導致正在國外旅遊的旅行團無法依既定行程返台,因轉機、在當地滯留額外產生的食宿費用等,第一時間都是由旅行社完全吸收,旅客完全不用付額外費用,衍生出的費用,旅行社事後會再跟航空公司洽談求償事宜。

不過,游國珍說,會有糾紛發生的,往往是自由行的客人,尤其正在國外的自由行客人,面臨突如其來的罷工事件,導致產生額外的費用,第一時間往往都是自己代墊,事後再向航空公司求償,如此事後將面臨繁複的求償手續。

而針對罷工可能會為旅客帶來的損失,長榮航空表示,會盡最大努力保障消費者權益,若因罷工需調整或取消航班,都將不收取任何手續費,將衝擊影響降到最低。

長榮勞資談判直播看這裡 https://live.setn.com/Live/1809

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