飯店神秘「金鑰匙」!被封為飯店業奧斯卡 全台僅有22把

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記者方昱翔、朱怡寧/台北報導

你知道飯店業有神祕的金鑰匙嗎?被封為「飯店業奧斯卡」的金鑰匙資格領章,全台灣只有22人擁有。要拿到金鑰匙非常不簡單,除了要精通2到3種語言,甚至要依據客戶特點,完成顧客提出五花八門的各種要求。

▲領子上的金鑰匙領章,全台灣只有22個。

金鑰匙禮賓司Bor:「小姐午安你好,有什麼需要幫您服務的?」

親切為客人服務,衣服上別的是有「飯店業奧斯卡」之稱的金鑰匙領章,只要飯店裡面有1位,就像鎮店之寶一樣,為旅客提供最頂級的服務,神秘的金鑰匙全台灣只有22個人擁有。

▲有「飯店業奧斯卡」之稱的金鑰匙領章。

金鑰匙禮賓司Bor:「我們要經過1個面試,就是跟所有的執委會會員做面試,然後要中英文自我介紹還要面試,他可能會當場問你一些平常客人會問你的一些問題這樣。」

要擁有金鑰匙真的很難,申請入會的人要先具備5年以上的飯店大廳工作經驗,其中還要有2年必須擔任禮賓部主管職,除了基本專業知識外,更需精通2到3種語言,之後再由2位正式會員推薦,經過多次考試後才有機會獲選,像是BOR在飯店禮賓部待超過10年,使命必達是最高原則。

▲金鑰匙禮賓司Bor。

電影《歡迎來到布達佩斯大飯店》:「每個路口都設路障延續50公里,火車站也都要設檢查站延續100公里。上車,5分鐘後準備好50個人和10隻獵犬。」

▲電影中主角也別著金鑰匙。(圖/翻攝自twfoxmovies YouTube)

就像電影中金鑰匙禮賓員完成客人所有的要求,BOR就曾經幫日本旅客尋找日治時期的親戚,BOR靠著古地圖還有公所的協助,最後順利完成任務。

飯店公關協理蔡惠茹:「其實有非常多的歐美客人,他一進到我們的這個飯店看到我們的禮賓司這邊有掛金鑰匙的同事們,他們就告訴我們說,我只要看到有這個金鑰匙,我就知道我這趟旅程會非常的安心。」

▲飯店公關協理蔡惠茹。

在台灣的這22把金鑰匙靠著無微不至的貼心服務,完成每一個不可能的任務。(整理:實習編輯吳采凌)

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