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暖心!紐西蘭超市推「1hr安靜購物」 助減少購物焦慮

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國際中心/綜合報導

紐西蘭一間大型連鎖超市「Countdown」引進「安靜購物(quiet hour)」的概念,在每周三的下午時段挪出一個小時,將店內廣播系統及照明設備調整,希望自閉症、焦慮症,以及偏愛低調購物的消費者都能自在地享受購物樂趣。

▲紐西蘭一連鎖超市推出「安靜購物」時段。(圖/翻攝自Countdown官網)

紐西蘭連鎖超市「Countdown」在每周三下午2點半至3點半這一個小時的時間,作為「安靜購物」時段,總經理(Kiri Hannifin)表示,屆時會將店內燈光和照明設備都調暗,收音機、廣播全部關閉,並降低結帳音量,手推車集結和商品上架的動作盡量減少,旨在創造低感官影響(low-sensory)的環境,目的為減少自閉症患者的感官負荷。想法始於店內一名兒子為自閉症患者的員工,並且在選定的商店試行了一年之後,擴大至全國180家分店辦理。

Countdown總經理表示,「我們知道在賣場購物對於某些消費者而言可能是件焦慮、有壓力的事,我們希望能提供協助,讓客人能更自在地在賣場裡消費。」安靜購物時段推出之後,獲得許多消費者的正面反應和回饋,對於在賣場購物易感焦慮的消費族群而言,多了一個不同的購物體驗與選擇。

紐西蘭自閉症協會的執行長(Dane Dougan)對於「營造自閉症友善的購物空間」的想法樂觀其成,認為這能降低在賣場購物會焦慮或緊張的情況,也改善了自閉症患者的日常生活,藉由更具包容性的環境,進而對他們產生重大影響。

推出「安靜購物」的不只紐西蘭,澳洲的連鎖超市之一「Coles」在去年8月底也率先示範,除了提供友善空間之外,也希望民眾對自閉症及相關病症有更多的認識、理解,以及體諒。(許珮絨報導)

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