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搭Uber被司機咆哮!他怒給「1顆星」 竟遭扣款4千元

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國際中心/綜合報導

Uber在國外相當盛行,但保障司機權益的投訴系統,卻疑似淪為「報復工具」,英國一名男子購物完搭乘Uber前往另一地區,沒想到只是短短7分鐘的路程卻相當不愉快,司機不滿乘客把塑膠袋帶進車內,甚至還對他大吼咆哮,乘客氣憤下車後給予1顆星評分,沒想到事情竟然還有後續,司機竟向他索求105英鎊(約台幣4000元)的清潔費!

▲司機向乘客索取高昂清潔費。(示意圖,圖非當事人/資料照)

根據《Metro》報導,英國一名男子漢考克(Oliver Hancock)日前購物完搭乘Uber前往倫敦另一地區,沒想到司機卻心生不滿大吼咆哮,禁止他將購物塑膠袋帶入車內,漢考克立刻將三個購物袋轉移到後車廂,整個車程僅有7分鐘,漢考克下車後越想越生氣,除了給司機打1顆星評價之外,也致電Uber客服投訴,後來成功收到了5英鎊(約新台幣200元)的車資退款,漢考克原以為事情就此落幕,沒想到竟然還有後續。

漢考克當晚收到了帳單扣款通知,原來是該名司機申請向他收取105英鎊(約台幣4000元)的清潔費用,Uber官方甚至還發了兩張照片,顯示座位上有一大片濕掉的痕跡,漢考克憤而聯繫客服,堅持這絕對與他無關,因為三個塑膠袋放在座椅上還不到10秒,而且在下車時也沒有發現異狀,他認為照片中的污漬是由別人所造成,會向他索賠是源於司機對1顆星評價的報復,他也指出Uber系統存在嚴重缺陷,非常容易遭人濫用。

▲乘客不滿,認為Uber系統存在缺陷。(圖/Pixabay)

即使漢考克能理解,車輛是司機賺錢的工具,如果他真的有造成損害一定會賠償,但如今卻因兩張照片直接向他索賠,並沒有給予乘客反駁的機會,這代表司機能輕易向乘客敲詐金錢。Uber發言人對此做出回應,若駕駛要向乘客索取清潔費用,必須提供車程、毀損細節等相關證據,團隊也會進行審查,目前這筆錢已經退還給乘客,未來也將持續評估與賠償相關的流程,一但發現詐欺行為,就會採取適當措施。(周羿彣報導)

外媒連結》https://tinyurl.com/yxdvnv4v

 

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