演訓視同作戰　奧迪祭出情境模擬式競賽

記者鍾釗榛／綜合報導

台灣奧迪日前舉辦情境模擬式競賽，完整展現持續強化服務人員與技師訓練之決心。於初賽階段，針對全台灣共10間展示中心與12間服務廠進行初階甄選，由台灣奧迪與經銷商主管所組成的評審團隊對於第一線銷售代表與專業技師嚴格評選，選出11組共22人參加最終決賽。

▲台灣奧迪情境模擬式競賽。（圖／Audi提供）

決賽當天則區分出個人組與團體組，其中個人組再區分出銷售組與售服組，以模擬實際銷售與售後服務所會遇到的情境題考驗前來參加的銷售與技師選手們，並透過限制事前洩題、禁止通訊、時間壓力等加壓條件，增加測驗難度以期提升參加選手之臨場反應與專業素養。

▲台灣奧迪情境模擬式競賽。（圖／Audi提供）

團體組則需仰賴業務代表與專業技師團隊合作，針對模擬客戶所提出的棘手難題加以解決。透過團體合作方式提升經銷團隊成員間互助合作精神與觀念，共同為Audi品牌價值努力，是特別設立團體組賽程之原意。

▲台灣奧迪情境模擬式競賽。（圖／Audi提供）

台灣奧迪總裁Matthias Schepers先生表示：「強化Audi與既有顧客之間的關係是第一個核心策略，既有顧客是經營品牌最重要的基石，我們與經銷商都要確實提升對既有顧客的重視，確保顧客能受到最高品質的體驗，這是他們應得的服務。而售後服務品質，也是我們相當關注的議題，我們了解到現有Audi售後服務體系品質仍有很大的進步空間，因此向各位保證，我們絕對會做得更好！」