武漢肺炎／日、泰「一級」難退費　消保官：申訴案件佔一半

記者吳雅婷、呂紹伯／台北報導

武漢肺炎疫情持續升溫，民眾紛紛取消國內外旅遊包團行程，尤其日本團，因為日本、泰國屬於一級旅遊「注意」，得按距離出發日長短比例賠償，退費不容易、算法也不同，消費者電話打爆諮詢專線。

▲消費者電話打爆諮詢專線。

消費者服務中心志工：「消費者服務中心您好。」

志工電話一通接著一通，武漢肺炎持續升溫，民眾紛紛退團、退機票，電話打爆諮詢專線。

消費者服務中心志工：「香港因為現在是我們不能去的地方。」

邊翻資料邊回答消費者問題，北市府消費者服務中心從2月初到至今，接獲申訴案件旅行社有128件、航空公司133件，諮詢電話平均一日接超過30通，尤其日本旅遊佔一半以上。

▲北市府消費者服務中心接獲申訴案件多達百件。

北市法務局簡任消保官楊麗萍：「比較有爭議的可能在第一級的部分，譬如說日本、泰國，因為目前還是適用應記載事項的第13點，旅客還是要按照解約日距離出發日的長短，按照違約金的比例負擔這個部分費用。」

▲消保官楊麗萍表示，日本、泰國還在第一級注意。

退團能退多少費用，依國際旅遊疫情等級而定，中港澳含轉機屬於第三級「警告」，旅行社扣除已支出費用得全額退費，新加坡屬二級「警示」，扣除旅行社已支出費用，消費者可拿回至少9成5，而日本、泰國一級「注意」則按距離出發日長短比例賠償。

▲日本、泰國要退費要按距離出發日長短比例賠償。

國人愛到日本旅遊，也愛自助，有網友抱怨預定3月份東京一間國際飯店，7日費用3萬6000元不給退，也不讓延期，收到飯店人員回應寫下「作為中國人很想幫你，日本人不知道在想什麼，如果疫情解除，下次來日本不要入住這家酒店」，日本疫情開始蔓延，但目前還在一級難退費，出遊又有風險，日子越來越近，旅客也越來越著急。（彭令芸整理）

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防範武漢肺炎，肥皂勤洗手、必要時戴口罩、避免食用生肉及生蛋、少去人多的場所、避免接觸禽畜類動物！

回國若身體不適請主動通報，14天內出現疑似症狀請先撥打防疫專線，並戴上口罩儘速就醫，務必告知醫師旅遊史。

※ 免付費防疫專線：1922、0800-001922