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獨/六旬老翁變人球!申請補助社福竟把人「當乞丐」攆出去

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生活中心/實習編輯潘卉秋報導

桃園市一名婦人的先生四肢神經病變,從一個可正常開車上班的人,到臥病在床無力行走,家中經濟支柱倒下陷入困境,住院期間復健科醫師建議她先準備助行器、輪椅等輔具讓病人練習使用,還熱心告知社會福利單位可申請輔具補助,但當她備好資料走進區公所申請,竟遭到辦事人員冷言冷語,先是用條文搪塞說規則不符無法辦理,完全沒有想要幫忙的意思,令她感到很受傷。

▲桃園一名婦人家中遭逢變故,丈夫倒下,經濟重擔全落到她身上,走進區公所社會課申辦補助卻被當人球踢。(示意圖/翻攝自Pixabay)

「我也可以對著電腦機器人一步一步按按鍵,就算是被退件,至少不用看妳們的臉色!」這名婦人氣憤又無奈地表示,桃園市中壢區公所社會課的辦事人員態度宛如機器人般僵硬無情。上了年紀的她不熟悉電腦操作,好不容易查好申請補助所需的文件,也請醫師開了診斷證明,並註明症狀及需要的輔具名稱,準備臨櫃申請,卻碰到這種不近人情的櫃台小姐,令她質疑公家機關的社會福利究竟「是找麻煩?還是找福利?」

▲民眾只是需要申請助行器補助400元,卻得面對辦事人員冷言以待,任職於區公所社會課的人員卻一點耐心、同理心也沒有,令人質疑適任性。(圖/讀者提供)

由於該名婦人的先生病況不佳,隨時可能跌倒,需24小時照護,丈夫重病後,為照顧家裡她已經忙得焦頭爛額,好不容易找到人臨時幫忙看顧,她準備好證明文件,到戶籍地桃園市中壢區的社會福利課申辦補助。但明明每天都是面對有經濟困難、需要幫助的民眾,社會課第一線辦事人員卻是態度極差,冷淡回應:「這張身障證明是屬第六類的身障卡,不符合購買輔具的補助。」婦人焦急表示,「我有醫師開的診斷證明,這樣不能證明我是真的有需要嗎?」辦事人員如同跳針一般質問她:「你是問誰的?我打電話去幫你問他」,不僅不願意幫忙想辦法,甚至踢皮球要婦人轉介到長照專區,一兩週後會有專人聯絡家中訪視,確定真的需要用到輔具才能申請補助,接著該名職員的主管甚至跳出來補充:「長照也要等出院後才能到府訪視」。

▲婦人提出診斷證明書表示,是真的有需求,不是要騙補助,卻被櫃台人員「當乞丐」看待。(圖/讀者提供)

當下「覺得自己被當乞丐,在要政府的錢」,這名婦人難過泣訴,誰會希望自己家裡發生變故,「好好一個人變身障者」,被迫需要走進社會課辦理補助?從醫院要回家得步步艱辛,就是真的有需要才會去申請,卻遇上一點同理心都沒有的公務員,她認為這兩名公務人員沒資格坐在社福單位的位置,「他們只想把我往外推,拋出去給長照就沒事了,一點都沒有要為眼前民眾解決問題的意思。」該主管也表示解決方法就是轉長照,公務機關的社會福利制度真的帶給人民福利嗎?或許僵硬的條文規則以及第一線人員的服務態度都需要再調整。

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