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困青埔ikea電梯半小時只送餐券 她:怎不是1年份肉丸

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社會中心/實習編輯葉定豊報導

桃園一名地方媽媽日前到青埔ikea消費時,突然被困在電梯裡長達半小時,店家立刻請電梯廠商和消防隊員來處理後成功脫困,不過離開時店家卻未表達任何歉意,或是請人解釋狀況,也沒有讓故障的電梯停止運作,如果去向工作人員反應,只會獲得1人1張餐券和1杯水做為補償,「怎麼不是1年份肉丸」。對此ikea表示,這是一個誤會,「我們相當重視這件事,事後也有和廠商討論和檢討」。

原PO在PTT上抱怨,日前她推著嬰兒車、帶小孩到青埔ikea消費時遇到電梯故障,共有9名大人3名小孩待援,「期間的煎熬就先不提了,就是大家知道的悶熱、不通風、滿頭大汗、嬰兒鬧」,事後店家請了廠商和消防員來處理,半小時後順利脫困。不過她走出電梯時,外面一個工作人員都沒有,也沒有人表示歉意、解釋狀況,「就當事情沒發生?」。

▲一名地方媽媽抱怨,日前受困在青埔ikea的電梯裡,之後卻只獲得1張餐券和1杯水(圖/業者提供)

更讓原PO覺得誇張的是,店家並未讓故障的電梯暫時停止運作,等待檢查沒問題再開放,只好自己告知後面的客人,電梯可能有點問題,請他們先別搭。對此原PO覺得說:「反倒是這麼大一間公司事後處理態度,令人不敢恭維」、「這樣的態度讓人感覺完全不在意電梯故障這件事」。即便事後有和工作人員反應電梯故障的問題,只會獲得1人1張餐券和一杯水做為補償,「怎麼不是1年份肉丸」。

文章一出,許多網友也和原PO抱持相同的看法「餐券跟杯水,笑死人」、「差點被做成肉丸誰他媽不怕?」、「去過一次,爛到爆」、「故障也要有個交代吧,被困了半小時不聞不問服務態度也太差」、「這間真的很爛,超大間結果跟舊桃園店一樣擠,走道一樣小」、「新賣場電梯這麼容易故障啊,哪家廠商這麼爛?」、「密閉恐懼真的蠻恐怖的,要求精神賠償阿」、「即使是電梯公司的鍋,店家還是要統一出面吧,影響的又不是電梯公司商譽?難道商店冷氣壞掉會有人去怪冷氣廠商?」、「誠心的道歉才是原po想要的吧!」。

還有網友認為,「一人補償100萬你才高興是吧?機械故障還要什麼解釋,無聊」、「這麼兇,讓你在裡面多關半個鐘頭」、「電梯壞了,半個小時算很快」、「危機處理不就是叫廠商跟消防隊來嗎? 不然是要送水進去嗎?」、「我們公司電梯常壞掉也是這,很標準的流程,就修好了,還能怎樣」、「電梯故障不然你要一個外行去開門掉下去嗎?」。

對此ikea公關表示,這是一個誤會,店內人員獲報時有在第一時間請廠商和消防隊到場處理,也安排人員到在1樓等候,但廠商卻將電梯設在B1,才會造成受困民眾離開電梯時,第一時間沒有看到店內人員。「我們相當重視這件事,事後也有和廠商討論和檢討」。ikea公關補充,當天受困在電梯內的民眾,如果願意的話,也可以和客服反映這件事,屆時會獲得道歉和解釋。

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