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獨/大學新生添購新寢具!控收貨擠壓變形 業者開箱澄清

新聞台
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記者賴碧香、連冠智/高雄報導

高雄有民眾投訴,說到店面買寢具要寄到台東,兒子大學開學住宿要用到的,但從收貨開始就一肚子氣,控訴第一時間找不到商品,打給物流公司,得到的回應是三字經,要他們自己想辦法,打開商品發現寢具花色不對,床墊和棉被疑似都被擠壓變形,厚度不一樣,寢具業者澄清,是消費者認知不同,已經協助換貨,至於被指控的貨運公司客服證實有接獲客訴,但還在釐清中。

▲有民眾投訴收到的床墊疑似在運送過程中遭擠壓變形。

投訴者王小姐:「她說會寄格子(花色)給你,她是這樣子說,所以收到貨是花的。」兒子:「是是是。」

媽媽跟人在台東宿舍的兒子視訊,畫面上是她為孩子新添購的寢具,她指控開箱後跟當初購買的不一樣。

投訴者王小姐:「之前買的時候沒那麼扁,送貨的過程可能就是擠壓,還是怎麼樣,就是已經變形了。」

認為竹炭被已經擠壓變形,而床墊厚度也不一樣。

投訴者王小姐:「這個是薄的,我們是買厚的。」

消費者更控訴,貨運送到學校時,第一時間他們找不到貨,得到的回應是。

投訴者王小姐:「我們一直收不到,你們到底有沒有寄出來,打來一直罵三字經說,找不到是我們家的事。」

原本是新生開學,買寢具再正常不過的日常,卻在收到商品後滿肚子氣。

遭投訴寢具業者:「之所以換貨不是我們商品,有問題而是因為在這過程中,如果她認知是那布套(錯了),那個商品(就有問題)那沒問題就是我們疏忽。」

寢具業者澄清,花色部分會再跟消費者確認,但至於床墊、棉被變形的指控,現場拿的同款棉被,在包裝袋內與消費者收到的厚度差不多,只要拿出來抖一抖,接觸空氣就會蓬鬆,床墊部分現場是折成三折式,屬於薄床墊,攤開5公分厚度,和消費者收到的也一樣。

遭投訴寢具業者:「其實我們都一定會講5公分,但不知道消費者每個人對於5公分的認知。」

認知不同造成的消費糾紛,物流、寢具公司與消費者,三方還得再協調,原本新生開學添購新寢具,溝通上的問題還得再釐清。(黃資真整理)

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