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影/永遠想得比客人多 迪士尼4大員工守則成就高服務品質

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影音編輯/王譽儒

YouTuber關韶文日前找來曾在美國迪士尼打工過的賴珮如,錄製「職業訪談」單元,過程中關韶文表示先前前往東京迪士尼遊玩時,朋友不小心把兩日券弄丟,事後透過工作人員細心協助、交叉比對下,遺失的票券才順利找回,讓賴珮如聽完表示這就是迪士尼員工服務客人的精神。

▲關韶文表示員工幫忙找回票券讓他感到相當感動。(圖/關韶文 授權)

賴珮如提及迪士尼員工有4大守則,分別為「維持正面形象,保持活力」、「對每一個遊客都是有禮貌的」、「專注地扮演好自己的角色」、「比客人想得還要更多」,她表示這些守則不僅影響她很深,更了解到如何喜歡自己的工作,且樂於服務他人,並將迪士尼的員工精神運用在現在的工作上。

▲賴珮如提及迪士尼員工永遠想得比客人還要更多。(圖/關韶文 授權)

▲賴珮如表示在迪士尼學到的員工精神影響她很多。(圖/關韶文 授權)

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