天天吃霸王餐！奧客鑽「外送2漏洞」　鹽酥雞每月損失4千

生活中心／周羿彣報導

現在外送員滿街跑，有些人三餐懶得出門，就會選擇叫外送，但卻有顧客鑽平台的「漏洞」吃霸王餐，就有店家一個月賠上三四千元，再加上消費者在APP上不需登記真名，根本抓不到慣犯。店家只能自行建立核對機制，避免被有心人士占便宜。

▲許多人三餐都叫外送，外送員滿街跑。（示意圖／資料照）

外送平台很方便，卻有消費者鑽漏洞，就算收到的是完好的餐點，卻向平台客服反應「少給」或「製作錯誤」，除非店家能舉證自己沒出錯，否則就會收不到餐點費，等於成本自行吸收。根據《東森新聞》報導，就有鹽酥雞攤老闆反應，有些顧客點一包鹽酥雞，裡面包含五六種品項，但最後卻說自己只有收到兩三樣，根本防不勝防。

▲鹽酥雞老闆一個月損失三四千。（示意圖，圖非當事店家／資料照）

也會有顧客投訴「明明點的是大份餐點，送來時卻只有小份」，店家卻很難舉證自清，跟平台又只能透過文字交流，最後只能無奈認賠，一個月起碼損失三四千塊錢。連鎖鹽酥雞業者洪誌謙為求自保，建立了三道核對機制，炸物時會先確認份數是否正確，包裝時再確認一次是否有錯，外送員取餐時再請他們進行最終確認，並貼上「封條」來杜絕後患。而且平台APP不需要登記本名，還能自由更改，這導致店家無法防範，因為奧客可以隨時「改名再來」。Foodpanda則建議店家多利用線上真人客服，接單時有任何問題可以即時連線反應。