中華全球市場調查　悠遊先鋒為台灣本土市調摘獎

生活中心／綜合報導

9月下旬，在歐洲民意及市場研究協會(European Society for Opinion and Marketing Research，簡稱ESOMAR)舉辦的2020年度” ESOMAR Research Effectiveness Award”（ESOMAR有效研究獎）中，來自臺灣的中華全球市場調查公司以與悠遊卡股份有限公司合作的「悠遊先鋒」專案，榮膺「ESOMAR有效研究獎」銅獎，也成為此獎項創辦五年來，第一個獲獎的臺灣本土市場調查公司。

▲中華全球市場調查超前部署 以悠遊先鋒一案為台灣本土市調首摘ESOMAR有效研究獎銅獎

歐洲民意及市場研究協會(ESOMAR)是推動和提升全球市場調查的重要跨國機構，於1948年成立至今，已有超過70年歷史，如今在全球130多個國家擁有超過4,900名個人會員和400多家企業會員，目標將全球市場調查資源彙整，並建立共同原則，促成全球市場調查行業對未來的一致看法。ESOMAR於五年前開始舉辦「有效研究獎」，該獎項每年頒發一次，主要針對市場調查或研究對商業或社會產生之重大影響進行評估，是一項享有聲望的全球性獎項。

過往此獎項的得獎者多為國際性品牌，如F1、百威啤酒等，中華全球市場調查公司此次不僅在國際競爭中脫穎而出，成功為台灣在地市調機構摘下ESOMAR開辦五年來的第一個獎項，更具代表性意義的是，該成功案例為服務台灣在地本土品牌悠遊卡股份有限公司的「悠遊先鋒」專案，是悠遊付APP上市前的試營運研究專案，在正式上市前，透過大型測試邀請大眾參與，共同找到最佳營運模組。ESOMAR 的總裁 Joaquim Bretcha 給予評語：「這個新的研究方式證明了，只要能夠有效、深度的與正確的目標群體互動，消費者將非常樂意提供幫助，並讓品牌獲得非常豐富的回饋。」

中華全球市場調查公司此次獲獎，除為臺灣市場調查業界開創先鋒，也期望能透過國際獎項的舞台，讓台灣品牌嶄露頭角，鼓勵相關產業夥伴可多方嘗試參與國際獎項，讓臺灣市場調查未來更多元、更創新，站上國際。中華全球市場調查總經理暨ESOMAR台灣區代表劉靜鈴表示：「品牌與消費者不再是市調機制的兩端，而是共生、共創、共好關係，在市場調查方式定義開始革新的時候，期望中華全球市場調查可以成為革新領航者，讓世界看見臺灣的產業人才與技術不斷升級，接軌國際。」

▲中華全球市場調查總經理暨ESOMAR台灣區代表劉靜鈴期盼中華全球市場調查可以成為革新領航者

「悠遊先鋒」是中華全球市場調查公司為悠遊卡股份有限公司即將推出的悠遊付APP量身訂做的上市前試營運研究專案，在正式上市前，透過大型測試邀請各領域民眾參與，共同找到產品最佳解答。此案例改變傳統市調模式，使用中華全球市場調查獨家引進的純線上封閉式消費者協作實驗室「CONLAB」進行測試者募集，透過遊戲封測感的活動方式，包含破關任務區、閒聊區、卡關問題回報區、任務攻略區等，並設立獎勵機制，提高受測者參與意願，吸引許多具專業技能的受測者自願參與。

於此同時，客戶能隨時收到參與專案之先鋒的測試障礙與問題，產品研發人員能即時提供障礙排解或作為改善的重點，客服單位可預收問題作為日後上市時的解答準備。中華全球市場調查總經理劉靜鈴指出：「透過線上社群為品牌成立『消費者顧問團』，不只為品牌的監督者時時指出不足處，更是連結目標消費者，邀其成為共同創作產品的新創團隊。」

悠遊卡股份有限公司董事長陳亭如表示：「透過悠遊先鋒專案，讓消費者與品牌距離拉近，能夠共同產品找出最佳的改進方式，並加速研發過程，這是悠遊付App的開發過程中，所做過的最好決定。」

▲悠遊卡股份有限公司董事長陳亭如說明透過悠遊先鋒專案讓消費者與品牌距離拉近

科技已在革新市場調查的定義。傳統市場調查多作為品牌與消費者中間傳遞者；對此，劉靜鈴總經理說：「近期的市場調查趨勢已逐漸轉變為，提供品牌與消費者共同創作的互動平台。品牌擁有的專屬『消費者顧問團』讓品牌與消費者發展出全新的共生、共創與共好關係，一方生產、一方享受，一方回饋、一方改良，共同創作出更優良的產品。」

隨著市場調查機制的革新，在品牌與消費者的共同合作下，除可大幅減少品牌研發時間，平均從18個月降到9個月，更讓品牌與消費者關係緊密連結，增加消費者品牌忠誠度。