三立新聞網為了提供更好的閱讀內容,我們使用相關網站技術來改善使用者體驗,也尊重用戶的隱私權,特別提出聲明。
了解最新隱私權聲明 知道了

蛋撻之亂!蝦皮「取消訂單退費」 消保官解釋了:可提申訴

  • A-
  • A
  • A+

生活中心/黃韻璇報導

18日凌晨有網友在蝦皮的肯德基官方帳號發現,店面售價185元的6入原味蛋撻禮盒,蝦皮上的標價竟然只要35元,吸引民眾搶購賣出8萬份,不過蝦皮表示「將取消訂單並祭出補償方案」,對此,消保官王德明指出「廠商必須訂定確認機制,來判斷是否出貨」,而台北市主任消保官楊麗萍則說「如果消費者沒辦法接受他公告的處理方式,消費者都有權利可以來提申訴」。

對此,蝦皮則表示「已成立之訂單將進行取消並全額退款」,並提供消費者「滿180元折180元」的全站折扣券,提供消費者100%折抵,作為補償,不過仍有許多民眾對於這樣的處理方式有疑惑,實際問到消保官,消保官也給出答案。

▲肯德基標錯價,原價185竟然只要35。(圖/翻攝自KFC蝦皮)

台北市主任消保官楊麗萍表示,「如果消費者沒辦法接受他公告的處理方式,不論怎樣只要消費者對業者之間有爭議的話,消費者都有權利可以來提申訴」,不過提到目前沒有申訴案件。

至於賣家是否應該履行承諾?楊麗萍則說,交易完成含義太模糊,因為民法上買賣契約成立的要件,不是我們一般說下訂就訂單成立,買賣契約到底有無成立要綜合很多因素判斷,包括「整個系統交易流程、消費者投出下單狀態」。

最重要的是「業者是不是有做最後確認,承諾這筆交易在雙方成立,並且發出含有這樣文意意思給消費者」,消保官也提到,還要看其他額外因素,譬如消費者有無濫用權力之虞等。

▲《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》第5條。(圖/翻攝自行政院官網)

另外消保官王德明則解釋,依據經濟部頒布《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》第5條,指出「企業經營者應於消費者訂立契約前,提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制,並應於契約成立後,確實履行契約」,也就是說廠商可有第二次確認機制,來判斷是否出貨。因此蝦皮可能就是依照此條例,來決定全部退費。

大數據推薦
熱門人物
熱銷商品
讀者留言
直播✦活動