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不只「海底撈」網友揭超扯隱私侵犯 陸媒點名20家企業

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記者楊佩琪/綜合報導

中國知名連鎖企業「海底撈」加拿大分店,驚爆店內安裝大量監視器「監控」顧客用餐吃火鍋時,還傳回中國。其實這樣的情況,在中國屢見不鮮,有網友表示,早上才和朋友「討論」想買什麼,下午各種購物平台APP就不斷推送相關產品廣告。諷刺的是,中國中央電視台標榜維護消費者權益的「315晚會」,日前才揭露國內至少20家企業,利用人臉辨識系統,監控消費者,說是為分析消費習慣,但隱私被外洩,讓不少民眾直呼實在有被侵犯的感覺。

▲海底撈的隱私爭議恐怕只是冰山一角,有網友揭露自己經歷過的離譜經驗。(圖/翻攝自Google Map)

雖然海底撈20日發出聲明,強調外國媒體報導加拿大分店事件與事實不符,但已經引爆台灣民眾憂心。有媒體實際在台灣分店觀察,也是監視器滿佈,對此台灣分店尚無正式回應,但發出聲明強調絕對保護顧客隱私,不會濫用。

事實上,不只海底撈,中國網友早揭露自己親身經歷的誇張經驗。一名男大生表示,某天上午和同學聊到想買什麼新產品,下午手機裡安裝的購物APP竟就開始推送各種相關產品訊息;打開APP,首頁和「個性推薦」竟然也剛好就是那些產品,但他只是和同學討論,並沒有想買。

除此之外,明明沒有註冊的APP,也會莫名傳來「簡訊驗證碼」,或是各種APP的廣告文宣,讓他煩不勝煩。大嘆「大數據時代」根本沒有隱私可言。男大生的經驗分享,引發不少網友共鳴,因為幾乎都遇過類似情況。

▲中國媒體日前揭發不少商家利用人臉辨識系統,蒐集顧客的消費習慣、資料。(圖/翻攝自央視微博)

有網友指出,諷刺的是,標榜提振消費,央視自製節目「315晚會」在2021年3月15日的主題內容,就是「消費者隱私問題」,並揭露在中國各地的調查結果,發現至少20多家業者,會在店裡裝設人臉辨識系統,卻沒有告知、徵得同意便搜集顧客資料。包括美國知名品牌「科勒衛浴」、義大利服飾品牌「Max Mara」等部分分店都有這樣的狀況。

央視報導表示,安裝人臉辨識的用途,多在當顧客第一次上門消費時,記錄下消費習慣、消費次數,包括看了哪些商品、買了哪些商品、對哪些商品可能有興趣,以後無論顧客踏進哪家分店,都可以透過該些訊息,替顧客「客製化」服務。

看來似乎都還是單純的商業用途,但不少網友憂心遭不法份子利用的風險加劇。更有網友認為,法律沒有明確規範,業者不會被重罰,恐怕「潛規則」早已是被默許的,「315維權」只是又一個慶祝節日的口號而已。

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