美髮院乾等被當空氣！怒求退會員卡　「萬元洗髮費」要不回

記者涂永全、朱怡蓉／高雄報導

高雄有位徐小姐，她因為不滿美髮店的服務態度，要求把手上大約1萬元左右的護髮洗髮卡退費，店家說2018年以前購買的卡可以退錢，但是2018年以後買的因為上面備註不能退現金，所以只能部分退費，徐小姐認為這樣不合理，揚言要向消保官投訴，主管反而嗆說，既然這樣都不要退費，就讓法務來處理。

▲徐小姐到美髮院消費體驗不佳，要求退會員卻不能全額退費。

一張張卡片是美髮店的會員預付卡，消費者要先花錢購買，之後上門洗髮護髮再折抵，但這樣的消費模式，高雄這名徐小姐不滿服務態度，控訴要退費反遭店家嗆。

投訴民眾徐小姐：「很像傻瓜完全呆坐在那邊坐，完全沒有人來詢問，我就跟店家服務人員說我要把卡退掉，（店家說）這邊2018年以後購買的是不做退費。」

原來徐小姐過去幾年固定到位在左營區的這間美髮院消費，指定同一位設計師，但是最近設計師離職了，連原本的店長也換了，去消費呆坐空等，就像空氣一樣沒人服務，氣得她說要退費，以後不要再來了，要求退費卻被拒絕。

投訴民眾徐小姐：「聽到我要跟消基會反映，之前原本說好可以退的部分都不退了，說你直接去啊，感覺好像大公司有自己法務可以處理，他說又不是我一個客人有這種糾紛。」

業者代表莊小姐：「我們並不是賣客人套券，我們也不是說期限讓客人選，我們每張卡片上面註記清楚，就是使用期限還有使用須知。」

這樣一張卡片上面標明1500元，還有個註記說不可以兌換成現金，店家解釋這比較像是課程卡，就是會員消費有優惠打折，和一般的預付卡不一樣。

高市消保官殷茂乾：「跟補習班的紀錄是不相同，屬於消費預付型的型態，不能主張說他已經註記在上面不得退款。」

消保官解釋，以預付卡來說，業者扣除3%的手續費後，無論有沒有但書備註，按照法令都得退費。花錢整理頭髮卻滿肚子氣，1萬多元的費用討得回來嗎？還要雙方去調解。