宅配狀況多 他自賠2萬還替送貨員求情:弱弱相殘誰在笑?

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記者張雅筑/採訪報導

國內新冠肺炎(COVID-19)疫情急劇升溫,全台人心慌慌,為避免群聚、接觸等,大家能不出門就不出門,也因此宅配需求大幅增加,連日來外送員都忙翻。知名冰店「正當冰」就分享實例,表示宅配員上門收貨時,他們發現對方上衣濕透、眼神疲倦,經了解原來是工作量10倍暴增,但辛酸的是「收入沒有因此增加。」對此,正當冰老闆李孟龍也語重心長地呼籲大家,這陣子宅配想必會遇到許多狀況,但千萬別苛責宅配員,因為他們背後的辛苦真的讓人心疼。

▼▲因疫情關係,連日來大家網購量大增,宅配員的工作量也增加許多,忙得不可開交。(示意圖/資料照)

因疫情關係,名店「正當冰」的宅配訂單成長許多,但陸續也收到不少客人的「慘況」,那就是冰淇淋變成常溫泥狀,保麗龍盒嚴重破損等。對於這些客訴,老闆李孟龍竟對客人說,「全部損失正當冰承擔!」明明是送貨端的疏失,但業者卻甘願自己扛下,背後原因讓人感動、佩服,李孟龍解釋,這是大環境的問題,大家網購量劇增,所以送貨員工作量也暴增,「這不是責難第一線能解決的,就算投訴宅配公司,受到懲處的也還是第一線工作人員,實在是令人不捨。」

此外,李孟龍也分享他們近日掌握到的宅配狀況,希望透過分享這個實例,喚起大家的同理心。近日宅配員到正當冰店收貨時,明顯可以看出對方疲憊的神情,經詢問後,宅配員告訴李孟龍他們,最近的量真的暴增得相當多,大概有10倍左右。以為要送的量變多,收入也會有影響,但沒想到得到的答案是,「沒有喔!不管量多量少,薪水都是一樣的喔,就算送到晚上8、9、10點,薪水都一樣喔。」

▼▲雖然正當冰的產品也在宅配中受損嚴重,但老闆李孟龍反而呼籲大家別苛責宅配員,此舉讓人覺得相當暖心。(圖/正當冰授權使用)

聽到這番回應,正當冰業者相當訝異,不解地說,「這麼非常的時期,收益大爆增的時期,難道都沒有讓一點利給做牛做馬的第一線?」雖然自家的產品在宅配過程中出狀況,得面臨2萬多元的損失,但李孟龍選擇體諒,並呼籲大家,「就算知道宅配最近的狀況會很多,我還是要說,任何人都不該去苛責業務已經爆量的宅配先生。」他解釋道,大家都是小老百姓,吃人頭路的,不論是醫護、停課的學生、在家上班的你我、不得不停業或只能外帶的小小自營商、萬華的居民、60歲還必須出來賣笑的阿姨們等,「誰不是這個社會中的『弱』?弱弱相殘誰在笑?」

李孟龍最後語重心長地說,對於大環境的問題,「越是這種壓力爆表的時刻,我們越是應該冷靜地站在對方的立場想,給對方陳述自己理由的空間。尤其是對方跟我們一樣也是『弱』的一方時。」所以盼大家少點苛責,多點包容和體諒。

✎正當冰官方粉專回應全文:https://reurl.cc/j8M7km

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