宅配狀況多　他自賠2萬還替送貨員求情：弱弱相殘誰在笑？

記者張雅筑／採訪報導

國內新冠肺炎（COVID-19）疫情急劇升溫，全台人心慌慌，為避免群聚、接觸等，大家能不出門就不出門，也因此宅配需求大幅增加，連日來外送員都忙翻。知名冰店「正當冰」就分享實例，表示宅配員上門收貨時，他們發現對方上衣濕透、眼神疲倦，經了解原來是工作量10倍暴增，但辛酸的是「收入沒有因此增加。」對此，正當冰老闆李孟龍也語重心長地呼籲大家，這陣子宅配想必會遇到許多狀況，但千萬別苛責宅配員，因為他們背後的辛苦真的讓人心疼。

▼▲因疫情關係，連日來大家網購量大增，宅配員的工作量也增加許多，忙得不可開交。（示意圖／資料照）

因疫情關係，名店「正當冰」的宅配訂單成長許多，但陸續也收到不少客人的「慘況」，那就是冰淇淋變成常溫泥狀，保麗龍盒嚴重破損等。對於這些客訴，老闆李孟龍竟對客人說，「全部損失正當冰承擔！」明明是送貨端的疏失，但業者卻甘願自己扛下，背後原因讓人感動、佩服，李孟龍解釋，這是大環境的問題，大家網購量劇增，所以送貨員工作量也暴增，「這不是責難第一線能解決的，就算投訴宅配公司，受到懲處的也還是第一線工作人員，實在是令人不捨。」

此外，李孟龍也分享他們近日掌握到的宅配狀況，希望透過分享這個實例，喚起大家的同理心。近日宅配員到正當冰店收貨時，明顯可以看出對方疲憊的神情，經詢問後，宅配員告訴李孟龍他們，最近的量真的暴增得相當多，大概有10倍左右。以為要送的量變多，收入也會有影響，但沒想到得到的答案是，「沒有喔！不管量多量少，薪水都是一樣的喔，就算送到晚上8、9、10點，薪水都一樣喔。」

▼▲雖然正當冰的產品也在宅配中受損嚴重，但老闆李孟龍反而呼籲大家別苛責宅配員，此舉讓人覺得相當暖心。（圖／正當冰授權使用）

聽到這番回應，正當冰業者相當訝異，不解地說，「這麼非常的時期，收益大爆增的時期，難道都沒有讓一點利給做牛做馬的第一線？」雖然自家的產品在宅配過程中出狀況，得面臨2萬多元的損失，但李孟龍選擇體諒，並呼籲大家，「就算知道宅配最近的狀況會很多，我還是要說，任何人都不該去苛責業務已經爆量的宅配先生。」他解釋道，大家都是小老百姓，吃人頭路的，不論是醫護、停課的學生、在家上班的你我、不得不停業或只能外帶的小小自營商、萬華的居民、60歲還必須出來賣笑的阿姨們等，「誰不是這個社會中的『弱』？弱弱相殘誰在笑？」

李孟龍最後語重心長地說，對於大環境的問題，「越是這種壓力爆表的時刻，我們越是應該冷靜地站在對方的立場想，給對方陳述自己理由的空間。尤其是對方跟我們一樣也是『弱』的一方時。」所以盼大家少點苛責，多點包容和體諒。

✎正當冰官方粉專回應全文：https://reurl.cc/j8M7km

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