1天了…在家輕症確診者突不適 淚求救:我好怕等不到治療

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記者張雅筑/採訪報導【11:10發稿丨18:51更新 新增疾管署回應丨22:50更新 修改內文

「我好怕我等不到治療...」一名PCR(核酸檢測)陽性確診患者在家接受隔離,豈料突出現呼吸不順等症狀,無助的她撥打傳染病諮詢專線1922,最後結果是被「轉來轉去」,至今仍只能待在家「等」。護理師臉書粉專《厭世小護士的美食日記》收到對方的求救訊息,看著她自訴的狀況,心疼又擔心到徹夜難眠,深知對方是多麼的害怕、著急,求助無門下只好在網路上找陌生人幫忙。護理師懇切希望政府能正視這件事,若輕症確診者住家裡成為常態,那就該建立明確的SOP,否則這中間等待的時間,一個不慎就可能造成憾事。

▲一名32歲染疫的W小姐,目前在家隔離,出現不適症狀想求救,緊張又無奈表示,「好怕我等不到治療」。(示意圖,非當事人/資料照)

護理師臉書粉專《厭世小護士的美食日記》前(1)日凌晨收到一則陌生訊息,內容是雙北一名新冠肺炎(COVID-19)確診者的求救。現年32歲的染疫W小姐,她的家人也確診,目前全住在防疫旅館裡,而她因為是輕症所以待在家接受隔離,不料她這兩天突然出現不適症狀,包括呼吸不順、胸悶,心跳加速和血氧濃度下降等,因遲遲等不到責任單位的幫助,她只好私訊《厭世小護士的美食日記》,「對不起我知道你很忙,但我也不知道能問誰,1922只會電話轉來轉去,給我電話要我打去醫院問,可是這非常時間我也不敢去問...」接著W小姐自述病徵,詢問護理師自己是否該打119求助。

過程中,W小姐也表達對政府的SOP感到失落,「第一次知道新聞上說的踢皮球是真的,我越來越悶 吸不到空氣,他們才說要幫我立案,我全家人都被隔離了,好怕我等不到治療。」《厭世小護士的美食日記》提供其他W小姐的訊息,從內容中可以看到,她足足等了半天才接獲相關單位的電話關心,然後表示會安排送防疫旅館或是檢疫所,請她等候通知,「一等又是天黑了,再等,天亮了。」也就是到今(3)日早上,W小姐仍在家中「恐懼、未知的等待」。

▼▲W小姐不得已的狀況下,只好私訊《厭世小護士的美食日記》護理師的粉專尋求幫助。(圖/厭世小護士的美食日記授權提供)

《厭世小護士的美食日記》告訴記者,其實目前的醫療量能真的不足,急診都被確診重症壓垮了,而對於W小姐的求助,她無奈表示,自己不是醫師,能做的有限,除了給予她適當的關懷、祈禱她全家平安,還希望相關單位可以正視。該護理師強調,輕症確診者在家隔離成為常態,但若他們出現不適、需要就醫,「SOP是什麼?如果電話打不通?怎麼辦?打電話一直被轉?」她補充表示,最後這名W小姐是向里長求助,再通報總幹事,才獲得衛生局和健康中心的致電關切,「電話量能不足、衛教不足要如何加強?」

沒有人願意確診,即便是輕症、無症狀者,當他們一個人待在家中求助無門時,想必內心有多恐慌,再者這過程中,難保有什麼個「萬一」。因此護理師懇切希望相關單位重視並解決這問題,那就是關於輕症確診者待在家不舒服時,有無明確的SOP。

不單單醫療量能,傳染病諮詢專線1922「電話量能」是否足夠也引發討論。經查,1922有時會呈現「爆線」,服務人員全數忙線中,但這時系統會請民眾稍等,或是可透過留言的方式,再由客服人員稍後主動回電。

對此,疾管署了解後表示,經查該確診者確實有在3日進線1922,紀錄顯示共3通,主要是諮詢身體不適就醫相關事項,1922客服人員除線上提供說明,並依流程提供衛生局聯繫電話供民眾撥打,民眾皆表示了解。

▲等了一天,目前W小姐仍在家中等待通知。(圖/厭世小護士的美食日記授權提供)

看更多 新冠肺炎(COVID-19)疫情 最新報導: https://bit.ly/37gsay1

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防範新冠肺炎,應使用肥皂勤洗手,搭乘大眾運輸或無法保持社交距離時,務必戴上口罩!

回國若身體不適請主動通報,14天內出現疑似症狀請先撥打防疫專線,並戴上口罩儘速就醫,務必告知醫師旅遊史。

※ 免付費防疫專線:1922、0800-001922

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