國壽遠距投保日進千件!3星座最愛買 年輕客群佔65%

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記者戴玉翔/台北報導

國泰人壽今(27)日下午舉辦「泰好保」平台線上記者會,發表從5月26日推出遠距投保到6月15日通過保險局業務試辦升級為「CVX泰好保」平台以來的成果,截至7月25日,國泰遠距投保件數約4.5萬件,市占率達75%,其中以投保防疫保單、保障型商品居多。

▲截至7月25日,國泰遠距投保件數約4.5萬件,市占率達75%。(示意圖/業者提供)

國泰人壽總經理劉上旗表示,所謂厚積而薄發,國泰人壽銜接金控轉型策略,過去三年積極為數位轉型投注資源,在集團金融科技的戰略地位中扮演重要角色,奠定了三大實力——數位應變力、團隊敏捷力與業務學習力,才能在這麼短的時間內就打造出契合客戶體驗的遠距服務,成為市場最多人、也最滿意的選擇!

根據國泰人壽統計,截至7月25日,國泰遠距投保件數約4.5萬件,以投保防疫保單、保障型商品居多,年齡層集中於年輕客群(20~39歲佔65%)、地區以雙北及桃園較多,其中客戶與業務員居住不同縣市就佔了約3成!國壽已有75%業務同仁使用遠距投保,而遠距件數佔總投保件數超過3成,遠距保單服務受理也超過3,000件。

此外,國壽執行副總林昭廷表示,遠距服務最大優勢在於能打破時間、地點的限制,統計顯示一天24小時內,每個小時都有客戶遠距投保(包含半夜3點);在地點上,服務超過200名離島客戶、甚至連江縣都有,有趣的是,分析後還發現最愛用遠距投保的前3名星座分別是「天秤、獅子、處女」,而前3名生肖則是「牛、狗、龍」。

而在記者會現場,還分享了一個真實的案例,一位在花蓮工作的劉先生,剛出社會、又是在醫療單位工作,疫情期間雖心繫家人卻無法回家,後來先透過熟識的台南業務員為自己投保後,劉先生決定和妹妹一起幫高雄老家的爸爸投保、作為父親節禮物,為沒有保險的爸爸增添保障、盡孝心。這份保障,就是透過泰好保,花蓮、高雄及台南三地連線,打破時間與空間順利完成。

▲在花蓮擔任醫療職務的劉先生,儘管無法回家,還是透過國泰遠距投保與高雄老家的爸爸及人在台南的業務員三方視訊,一起空中相會、完成投保保障,也提前送給爸爸當作父親節禮物。(圖/國泰人壽提供)

劉上旗表示,目前CVX泰好保只是國壽遠距服務的起手式,未來會有更多服務。未來希望遠距保險成為一個常態化平台,無論是身份辨識、網路視訊穩定性、影音存錄、資料不落地等都是國壽要努力的空間。

國泰金控數位轉型總舵手資深副總孫至德表示,在國泰金控數位轉型的策略上,科技只是方法,我們將持續秉持「What if We Could」精神,為客戶帶來獨特、好用、安全的服務體驗,成就「Digital+人的溫度」的核心目標,而國壽的遠距服務正是實現了這樣的想法。

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