沒機票卻直接扣款！訂票當機4小時　旅客控樂桃擺爛

記者王承偉、張哲豪／台北報導

台灣到日本旅遊人數年年攀升，廉價航空航線一條一條開，搶食大餅。但民眾投訴，樂桃航空日前推出超低價機票，飛關西單人來回只要9000多元，張先生原本打算和女朋友明年去玩，卻沒想到資料填了，訂票系統卻大當機；更誇張的是，信用卡還被扣款，不能立即取消也不能劃其他班次，要退費恐怕要好幾個月，也無法改買其他家，受害人數高達874人，其中台灣受害消費者人數，就佔了三分之一以上。

五光十色的道頓掘商圈，有得吃、有得逛，還能大肆血拼；或是到奈良餵可愛的鹿吃餅乾。台灣到日本旅遊人數年年攀升，張先生原本打算和女朋友在明年1月中到關西，來趟甜蜜蜜的兩人之旅，沒想到卻因為樂桃航空訂票系統當機，行程全泡湯。

投訴人張先生說：「當時它官方網頁上顯示的，其實都還是很正常，到最後決定要訂購的按鈕，一按下去就變成錯誤訊息。」樂桃航空日前推出日本超優惠廉價機票，來回單人只要九千多元，8日凌晨開賣，張先生3點多上網搶訂購，資料都填了，系統卻大當機。但誇張的是，位子沒劃到，信用卡卻已經被扣款，無法立即取消，也不能改其他班次。張先生氣的說：「我女朋友看到，氣到都快要哭出來，帳戶裡面本來就沒多少錢。」

1萬8千多的刷卡費用，退款恐怕要耗上幾個月，共800多人受影響，台灣受害者更高達304人！消費者保護處副處長吳政學表示：「如果消費者申訴的話，我們可以請主管機關民航局去要求航空公司加快處理。」

樂桃委任行銷公關劉穎蒨回應：「大部分的旅客，樂桃航空大概在10月10號左右就已經完成系統上直接退費，有一部份的旅客我們現在是與信用卡發卡組織，和銀行等相關單位進行人工退費。」抗議留言灌爆樂桃官方臉書，雖然業者承諾全額退款，並賠償航空點數800點，但規劃好的旅行沒了，恐怕再多的賠償也無法輕易彌補。