圖、文／CTWANT
日本一名單親媽媽帶2個孩子入住日月潭雲品溫泉酒店，結果被蟲咬到無法入睡。（圖／翻攝自雲品溫泉酒店日月潭Fleur de Chine Hotel臉書）離譜至極！日本一名單親媽媽今年8月帶2個孩子入住日月潭雲品溫泉酒店，結果被蟲咬到無法入睡，後來全身長滿紅疹，痛訴業者處理態度消極。對此，業者也做出回應了。
原PO在《爆料公社》投訴，8月18日帶年僅3歲和6歲的孩子，入住五星級飯店「雲品溫泉酒店」，沒想到變成全家的惡夢，第1晚入住西式房沒問題，但第2天換到和式房後，躺進被子就感到全身被強烈刺咬，四肢奇癢無比，整晚無法入睡，還抓到流血，第3天早上醒來，全身長滿紅疹與密集咬痕，紅疹與密集咬痕，一查完全符合「床蝨」（臭蟲）的症狀。
原PO在退房時向櫃台反應，卻被輕描淡寫地打發，去看醫生證實病灶可能由床蝨所引起。原本飯店承諾負擔費用，但是她把診斷書寄回，並詳細列出所有費用，飯店回覆內容卻是：「房間已徹底消毒，請專業除蟲公司檢查，沒有發現異常。」並指出「沒有發現活蟲、死蟲、蟲卵、糞便、血跡等床蝨跡象」，否認他們遭到床蝨叮咬的事實。
原PO痛批，至今一分錢補償都沒拿到，「這是五星級飯店該有的態度嗎？」即使退房後2周，他們仍依然在受苦，手腳劇癢難耐。自己原本有一部花7年製作的紀錄片，正準備全日本上映，正處於宣傳期，如今因為手腳被咬，無法穿原訂服裝，所有宣傳照和活動服裝都得重做，並取消所有拍攝合作項目，造成龐大經濟損失。
原PO痛批業者處理態度消極。（圖／翻攝自爆料公社）原PO不滿，酒店對此事毫無作為，完全未展現任何誠意，也未提供任何補償或安撫，這樣的態度與五星級飯店的標準完全不符。他們只是想討回公道，要求雲品溫泉酒店正視問題，誠實負責，讓所有旅客都能在台灣感受到應有的尊重與保障。
針對指控，雲品溫泉酒店表示，接獲客人反應已立刻表達關心，並以最大的同理心傾聽顧客需求；同時關房並請專業除蟲公司進入客房全面檢查，沒發現床蝨卵、皮、蟲體等相關跡象，沒有蟲害。此外，回溯同一間客房於事件前一周的使用紀錄，並特別關心之前入住顧客，皆無類似情形。
雲品溫泉酒店強調，始終以誠懇與專業作為品牌根基，勇於承擔責任，若有疏失，絕不推諉。此次與客人進行多次溝通與說明，客人向酒店提出了超過170萬元求償金，是否符合比例與合理性，由社會公評與司法機制判斷。
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