國家地理服飾肉搜退貨客　專家：危機處理損形象

記者徐兆緯、陳心慈／台北報導

一名女網友在社群上控訴，自己在國家地理服飾買了萬元外套，疑似因為服裝品質問題想要求退貨，沒想到收到品牌客服來信，附上她個人IG限動截圖，表示有留意到她已經實際使用，讓原PO覺得被肉搜與監視。

融合戶外機能與潮流風格，國家地理服飾品牌高級質感，深受年輕人喜愛，沒想到近期卻爆出爭議。網友社群貼出服飾品牌官方寄給自己的照片，大大字體寫下「肉搜顧客、超級變態」。

原PO表示，去年底在國家地理服飾購買羽絨外套，因為商品品質問題，原本打算退貨，卻遭到門市拒絕，寫信給總公司客服也不理會，隨後因出國決定將就穿著不退貨了。

沒想到出國期間收到客服來信，居然附上她個人IG限動截圖，稱表示近日留意到已實際使用，讓原PO質疑被肉搜與監視。

民眾：「是有一點奇怪，因為畢竟自己的個人平台被這樣子翻出來。」

民眾：「他走他正當的退貨流程就好，他不應該是去透過社群平台，然後把這個人，因為這算隱私的部分。」

國家地理服飾定位為高階機能休閒品牌，價格不便宜，羽絨外套最貴價格甚至破萬。根據網路媒體報導，業者回應沒有表明不退換貨，事後店員在社群上發現該消費者的抱怨貼文，利用主頁面連動IG，才發現消費者已經穿出國，因此使用私下信件寄出回覆，並沒有公審消費者，但這個行為已經踩到行銷紅線。

行銷專家胡恒士：「我覺得它其實就是危機的狀況，代理商本來就會在網路上做所謂輿情蒐集，不太適合一開始把這樣的截圖丟給消費者，而是可以先用電話溝通的方式。」

品牌客服主動搜查並截圖消費者社群動態，被網友認定侵犯隱私，引發公關危機與公審爭議，品牌聲譽也受損。