買外套想退貨遭拒！女控客服肉搜IG限動「超變態」…國家地理雜誌回應曝

記者吳泊萱／台中報導

「國家地理雜誌（National Geographic）」服飾品牌近日爆出「肉搜客人」爭議！一名女網友日前在台中三井Outlet的「國家地理雜誌」購買一件外套，因吊牌毀損想退貨未果，向消基會申訴。結果申訴期間，品牌客服竟截圖她的IG限時動態，作為「外套被穿出國」的證據拒絕退貨，女子怒控業者監看自己的社群，行為「超級變態」，離譜狀況引發輿論熱議。對此，業者澄清，店員在網路上發現消費者的抱怨文，透過連結看到IG限動，信件是私下寄發，一切都是為了「盡力解決問題」。

女網友在社群平台Threads發文，表示她在台中三井Outlet的「國家地理雜誌」購買一件外套，因吊牌毀損想退貨，分店說不能退，她寫信給總公司也沒回應。她決定向消基會申訴，但一來一往拖太久，自己趕著出國必須使用外套，又來不及重買，只好將就穿出國，並決定不退貨了。

沒想到出國第14天，卻收到「國家地理雜誌」的客服回信，對方截圖她的IG限動說，外套穿了就不能退貨。離譜狀況讓女子怒轟品牌肉搜，行為「超級變態」。

貼文曝光後引發輿論熱議，目前已有8.5萬次按讚、262萬次瀏覽紀錄，許多網友留言痛批「這個真的誇張，為了省小錢，砸了品牌形象」、「很恐怖欸」、「夭壽噁心」、「噁心店家 永遠抵制」、「客服效率慢就算了，肉搜客人是什麼意思」、「這還需要每天盯著你的帳號盯多少天阿」。

根據《民視新聞網》報導，「國家地理雜誌」回應，收到消費者反映後已在第一時間積極處理，消費者退貨原因為「吊牌摺痕」，可透過全台調貨提供更換，但消費者不接受，後來為了回覆消基會函文才寄信。

業者強調，只是因為聯繫未獲消費者回覆，店員出於關心在網路上發現消費者的Threads貼文，間接透過連結看到IG限動，一切都是為了「盡力解決問題」，後續確實處理得不夠好，未來會持續與消費者溝通，並提供多種換貨方案。

對於業者回應，女子表示自己並未要求任何補償，並指控業者回應的部分內容與事實不符，令人心寒，強調當時分店明確告知「沒有退貨選項」，自己才無奈穿著瑕疵品出國。