網購最期待AI做什麼？　「1功能」奪冠：近7成想要

資策會MIC今（30）日發布電商市場趨勢與消費調查，消費者期待的電商AI服務中，以AI商品比價居首，為68.7%；取貨方式部分，超商取貨比率最高，達75.2%。產業分析師杜芸諮指出，綜覽電商產業發展與台灣消費者意向，AI與物流將是台灣電商業者未來競爭力升級2大關鍵。

資策會產業情報研究所（MIC）調查指出，消費者期待的電商AI服務前5名，依序為AI商品比價（68.7%）、AI分析產品細節（39.2%）、AI試穿或試用展示（37.1%）、AI搜尋推薦（35.2%）及AI摘要消費者評論（30.7%）。

杜芸諮表示，面對資訊過載環境，消費者快速比價需求攀升，未來電商除了既有搜尋功能，可評估推出站內AI比價服務，同時可依不同客群設計差異化AI體驗，如以女性客群為主的服飾、美妝等電商，可導入試穿、試用AI展示服務；以男性族群為主的電商，可優先評估提供AI搜尋推薦功能。

取貨方便與配送速度也是消費者關注重點，資策會MIC調查顯示，消費者網購常用的取貨方式以超商取貨（75.2%）比率最高，明顯高於宅配（54.7%）。在下單至到貨的期望時間上，對於一般訂單，75.8%消費者可接受4天內，約1成期待24小時內；針對快速到貨訂單，67.2%消費者期待在24小時內。

杜芸諮分析，隨著短影音、即時通訊與外送平台的蓬勃發展，消費者已愈來愈習慣需求被快速滿足，預期對配送速度、服務回應的期待只會愈來愈高。

此外，調查顯示，消費者網購常買的品類，前5名依序為個人清潔（51.5%）、內外衣著（40.2%）、居家生活用品（36.5%）、美妝保養用品（35%）與票券（34.6%）。資策會MIC指出，這些品類與消費者在綜合型電商平台（如momo、PChome）前5名購買品類完全相同，反映出消費者對綜合型電商平台的日常依賴加深。

杜芸諮指出，消費者網購模式已更趨向日常消費型態，對免運與取貨方便性更加重視；在生活成本壓力增加下，消費者對價格更敏感，加上近年境外電商以低價策略搶占台灣電商市場，形成本土電商業者的巨大壓力。綜觀電商產業發展與台灣消費者意向，AI與物流將是台灣電商業者未來競爭力升級的2大關鍵。

杜芸諮表示，物流為國內電商重要護城河，業者應依據資金與資源條件，持續強化物流基礎建設，並善用既有物流差異化優勢，結合科技、自動化技術，提升倉儲與配送效率且節省成本。至於AI商務應用發展，現階段業者可運用AI驅動營運與優化消費者體驗，同時因應未來AI代理成為新流量入口，重點在於讓AI代理串接需求並優先推薦。

資策會MIC調查期間為2025年第4季，採網路調查，有效樣本數1068份，在95%信賴區間下，抽樣誤差±3.0%。