生活中心/台中報導
現年64歲的宋碧真是馬場園區裡最年長的營管團隊客服人員，編制在遊客服務組內的她，不僅沒有因為年紀而影響服務熱忱，更用心記錄服務過程的人生百態，譬如高齡90歲的后里馬場資深獸醫李老先生，心繫馬場的他每次來到園區，宋碧真總像遇到老朋友般向前問候，「在花博服務能看見形形色色的遊客，就像看萬花筒一樣有趣！」
負責后里森林園區、馬場園區及豐原葫蘆墩園區的營運管理團隊利洛國際有限公司，今年初透過各種線上徵才管道，經過近180幾天的招聘期及長期的培訓與模擬練習後，成立百人服務團隊。
▲高齡90歲的后里馬場資深獸醫李老先生心繫后里馬匹，花博營管人員推著輪椅像老朋友般親切伴遊。（圖／台中市政府提供）
其中，現年64歲的宋碧真是馬場園區裡最年長的營管團隊客服人員，編制在遊客服務組內的她，並沒有因為年紀而影響服務熱忱，不論是站在烈日下引導遊園動線、或彎下腰為民眾解說租借嬰兒車的安全須知都親力親為，她說，「在花博服務能看見形形色色的遊客，就像看萬花筒一樣很有趣！」
除了每日固定服勤外，更用心記錄服務過程的人生百態，她表示，后里鄉親日那天，她在園區入口服務，看見一位坐著輪椅的老伯伯入園後，神情似乎有些不一樣，主動上前關心，才得知高齡90歲的李老先生是后里馬場的資深獸醫，民國62年，約旦國王贈送台灣6匹純種阿拉伯馬，就是李老先生親自到機場接回馬場，長期照顧血清馬及阿拉伯馬的健康及飲食。
花博正式開幕後，只要李老先生來到馬場園區，宋碧真就像是遇到老朋友般向前問候，即便得了帕金森氏症的李老先生交談能力已不靈活，她仍會噓寒問暖熱情招呼，看到李老先生心繫馬場的眼神，以及回到馬場的愉快神情，增添更多客服工作動力。
宋碧真說，花博開幕以來，她不僅在執勤時隨手拍下許多遊賞園區的人物畫面，更在下崗位後隨筆紀錄當下的故事，這些服務過程讓她感受到在花博工作的價值，遊客滿意的笑容，就是她服務的動力。(編輯：林賢雅)
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