企業行銷利器再加一！福皓科技讓臉書機器人化身企業客服

生活中心／綜合報導

你也許聽過或使用過臉書機器人？！相信大多數人知道的臉書聊天機器人，都是用來協助做線上客服，回覆一般查詢常見問題，或是應用在臉書貼文的自動回覆上。不管你聽過或是曾經使用過臉書機器人，接下來的內容，或許會讓你重新思考機器人在你的臉書經營上的定位及使用方式。

全球臉書使用者超過22億人，台灣2400萬總人口中，臉書用戶數也超過1900萬人。面對臉書海量的社群媒體用戶，想知道如何透過臉書AI聊天機器人，打造企業專屬的社群商機嗎？你準備好了嗎？

舉凡行銷，一定離不開以下幾個流程：觸及、互動、消費、服務、數據整合、再行銷，社群行銷也不例外，讓我們看看如何使用臉書機器人創造再行銷流程。

1. 啟動AI機器人：觸及廣大的臉書流量

透過臉書貼文、行銷活動、或是廣告推廣，吸引粉絲關注行銷內容並引發興趣，導入AI機器人與粉絲互動。即時回覆能讓粉絲感受到有被服務的尊重感，更能導流到私訊，進行一對一的專屬互動服務。更可增加貼文的互動效果，讓臉書自然觸及率提高，擴散貼文的能見度。

小技巧提示：留言互動屬於開放式的，適合炒熱貼文氛圍；私訊互動屬於私密性的，更適合一對一的專屬服務。觸及的最終目的就是要能吸引到對企業感興趣的客戶，並能有效地展開下一步的溝通。

2. 導入Messenger互動：百分百的觸及率

目前臉書的動態消息的自然觸及率不到1%，對比Messenger私訊推播100% 的觸及率，還有可高達80%，甚至90%的開啟率，以及20%的點擊率，這當中的差異可以說是一個天一個地！應用私訊推送創意內容、行銷訊息、訂閱訊息或客服資訊，可以進一步創造粉絲互動，了解潛在需求。並可透過私訊引導，當粉絲輸入關鍵字後，就可根據設定、自動為粉絲加上標籤進行分類。

小技巧提示：導入私訊互動，讓潛在消費者可以藉由企業後續的主動跟進服務，有機會變成企業忠誠的消費者。更多的私訊訂閱者，代表著更多的銷售線索。

3. O2O 引導線上 / 線下消費：串聯線上到線下的最後一哩

可藉由線上貼文活動、行銷方案或廣告，讓粉絲透過：玩遊戲、互動問答、填寫資料表單…等等，參與抽獎、互動或贈送優惠獎勵的內容，引導粉絲連結到電商購物頁使用優惠碼，或到實體店面通路進行兌獎或消費，對參與活動的粉絲進行效益轉換，串聯線上到線下的最後一哩路。

也可在線下的通路店面或現場活動等場域，透過QR Code參與線上貼文活動或線下互動活動，將線下流動客戶匯集到線上，並能留下客戶資訊，讓原本只是首次消費新客、街頭或展場活動參與者，變成後續可透過臉書再行銷的潛在客戶，互動的過程同時可以創造線上分享的擴散效益，如此便可以形成一個『線下導線上』循環不息的流量。

小技巧提示：根據粉絲線上 / 線下兌換的優惠或折扣，提升：官方網店 / 實體店面通路人氣。日後還可根據兌換優惠與銷售品項等數據資訊，作為之後行銷與新品開發的參考依據。

4. 企業級客戶服務：將新客經營成熟客

在粉絲轉換成消費者後，可導入：電子會員卡、電子集點卡、等多種經營客戶忠誠度服務功能，透過現場掃描QR碼或線上連結，引導消費者申請電子會員卡，與電子集點卡的專屬優惠與集點好康。透過會員優惠與集點優惠使用核銷，可整合認知粉絲虛擬與實體身分，並可透過客戶價值分析與分組功能，強化CRM分組管理。協助企業主將新客長期經營成熟客，培養客戶價值最大化。

小技巧提示：一般新客戶的開發費用是既有客戶的5倍，但一般企業 80% 的利潤其實是由 20% 忠實的既有客戶創造。不過將新客戶經營到忠實客戶的程度，不是一朝一夕可成。配合機器人提供可累積與轉換的集點，與會員專屬優惠，強化既有客戶指名與回購的意願，進而成為高貢獻度的忠實客戶。

5. 自動分眾標籤名單：精準化的大數據行銷

透過粉絲互動的活動、私訊內容、訂閱等行為，自動導入標籤名單，作為日後精準分眾行銷的主要參考。也可藉由標籤分眾者的數據，更了解粉絲輪廓與互動行為，作為精進下次活動或促銷方案的依據。

小技巧：數據是企業永續經營最重要的資產，如何有效的將每次與消費者互動過的活動、對話、甚至消費資訊，轉換成消費者畫像，從中挖掘潛在消費者，並能提高每個消費者的客單價，真的是我們每個企業主最重要的課題。

6. 精準群發再行銷：高效低成本的行銷方式

針對分組、標籤等受眾特性，導入標籤或分組名單、成為群發私訊名單，製作精準針對的訊息再行銷。Messenger 私訊除了會百分之百觸及粉絲之外，最重要的是有些社群媒體即將開始採用以量計價，發訊息要付出高額的成本、如果粉絲數多的，可能一則訊息就高達6位數。但使用臉書的私訊進行群發，則完全不會產生額外的費用。而且透過每次新活動或優惠訊息收到的新粉絲、都能成為下次私訊群發的潛在受眾。並持續累積循環再使用。

小技巧：相信你我都曾經被不必要的行銷騷擾過，精準的行銷給消費者帶來的是有價值的資訊、不精準的行銷對於消費者而言就是氾濫的垃圾。

私訊群發，顧名思義，就是針對指定的目標族群發送Messenger私訊，而不是所有人；有的放矢是行銷最高指導原則，以符合目標族群關心的活動或商品訊息，與透過標籤分組的精準目標族群溝通，將大幅提高點開率與提袋率。也是讓行銷行為不被厭惡的最佳方式，精準行銷除了提高成功率之外，更能降低企業的成本及避免不必要的企業負面形象。有利提升後續品牌再行銷的好感度與成效。

成功的臉書機器人應用案例

機器人導入案例-1.丼賞和食：線上線下流量串接

．貼文活動連結：http://bit.ly/2OgGr5g

很多實體餐飲業者，都苦惱於如何透過臉書社群招募新客，與培養既有客戶成為忠實客戶。透過線上臉書貼文連結、以及線下店面掃QR碼，讓臉書粉絲參與活動貼文留言，引導私訊互動參與遊戲獲得餐點或小菜好康。

．活動效益：

成功吸引超過1500人次參與活動，並有近100個到店消費者。

透過線上貼文活動及分享，觸及廣泛的潛在顧客，抓住網上流動人潮。

線上提供到店兌換餐點小菜獎項，成功導流線上客戶到店消費。

透過貼文活動導流與客戶私訊互動，日後有新活動或促銷可群發再行銷。

到店玩QR活動或線上貼文互動，將線下流量有效導引到線上，並可增加分享擴散效益。

機器人導入案例-2.寶貝幫_育兒懶人包

．貼文活動連結：http://bit.ly/2YcZJ00

雖然寶貝幫有22萬粉絲，但隨著時間經過小孩成長，很難去判斷那些粉絲是0-6個月新生兒父母、或4-6歲幼兒園年齡層子女的父母。透過參與臉書活動貼文留言、索取公私幼招生補助懶人包，再引導粉絲至私訊互動、獲得育兒懶人包資訊，與自動分組。

．活動效益：

近6000人成功索取育兒懶人包，達成高貼文互動與發掘目標族群。

透過貼文留言活動與私訊互動導入標籤，過濾出精準幼兒園年齡層父母。日後有符合幼兒園年齡層新活動或商品促銷時，可使用標籤進行精準目標群發再行銷。

機器人導入案例-3. Royal Elastics Taiwan- REVIP數位黑卡

．貼文活動連結：http://bit.ly/2FgXL6e

只要粉絲在知名潮鞋品牌，「Royal Elastics Taiwan」粉絲團活動貼文留言，機器人就會立即回覆粉絲私訊互動，請粉絲填寫會員資料，送出就可以自動在雲端產生數位黑卡，可於粉絲每次到店消費時出示獲得專屬優惠，帶動人氣及買氣。

．活動效益：

近1000位品牌愛好者完成申請會員，會員人數持續增加中。

透過申請數位黑卡流程，引導客戶私訊互動，日後有新活動或促銷可群發再行銷。

數位黑卡需要到店家出示享有優惠，可成功導流線上客戶到店消費。

透過會員資料表獲得會員真實聯絡訊息，可作為日後再行銷使用。

數位黑卡，容易管理，沒有卡片製作成本，客戶容易攜帶，不易丟失。

你準備好使用機器人了嗎?

無論是將線上/線下客戶，導流到店消費再行銷的：「丼賞和食」。用育兒懶人包文件，就輕鬆過濾出精準目標族群標籤的「寶貝幫」。以數位黑卡快速獲取品牌死忠者或粉絲再行銷的「Royal Elastics Taiwan」。都能看出機器人經營社群轉換的核心重點，就是呼應先前所提到的：觸及、互動、消費、服務、數據整合、再行銷的完整行銷循環！

而且使用機器人不需要高深的程式編寫功力，只要透過簡單又切合目標族群的行銷創意，就能有效率地對目標族群建立品牌印象與消費轉換。若您經營粉專到現在還在思索如何將社群轉換成實際收穫的話，可以試試看導入機器人，開發您先前所無法探勘到的社群金脈吧！

福皓（業配）＿