外送訂單酌收平台費　foodpanda最新3大聲明曝

生活中心／陳慈鈴報導

▲增收平台費遭近千人投訴消保處，最新3大回應曝光。（圖／記者陳弋攝影）

外送平台業者foodpanda日前宣布，每筆外送訂單將酌收平台費，以北北基、桃竹6縣市率先實施。用戶對於foodpanda無預警增收「平台服務費」的舉動，甚感不滿，紛紛向消保處進行投訴。對此，根據《自由時報》報導，台北市主任消保官楊麗萍指出，20日已請業者到府說明，並要求提出妥處方案，業者隨後也於21日晚間針對平台服務費爭議事件，回應3點。

【foodpanda聲明】

第一，為支應日益增加的人事、客服、金流等多重維運成本，foodpanda須酌收平台費以維持平台永續經營。

第二，pandapro訂閱優惠內容為享有免費外送及專屬優惠折扣，平台費則於平台服務條款中清楚載明。

第三，未來平台將會加強資訊揭露與溝通，並積極協助消費者處理各項消費問題，盡力提供消費者最經濟實惠的服務。

foodpanda於本月6日宣布，自7日起將在6縣市增收平台費，引發討論。根據foodpanda官網公告，於訂閱週期取消訂閱將無法退款。

▲foodpanda表示，訂閱週期取消訂閱將無法退款。（圖／翻攝自foodpanda官網）