外送員穿雨衣取餐　店長「一律給負評」道歉了

生活中心／梁雪婷報導

▲外送員穿雨衣送餐。 （示意圖／資料畫面）

近日大雨連綿，許多民眾都會選擇叫外送。不過昨（31）日，就爆出有店家直言「穿雨衣進來取餐的司機，我一律都給負評」，引起軒然大波！文章一出，就引起全網關注。

昨天，就有一名網友在臉書社團「爆怨公社」分享，最近下雨天店家未在店外設置取餐區，也未告知穿雨衣不得入內取餐，UberEats外送員穿雨衣進店內取餐，被店家在外送系統上打負評，對外送員傷害很大，還在評論回嗆外送員。隨即轉貼了一張Google評論截圖。

▲最近暴雨不斷，很多人都會點外送。（示意圖／記者陳弋攝影）

只見評論中，有人留言「下雨天外送員取餐竟然還要脫掉雨衣才能進入取餐，你有你店家的考量，外送員就沒有考量嗎？那麼怕雨衣進入，你應該可以考慮在外面取餐，要不然就貼個大大的告示牌，隨便就給外送員負評，你們店家也好不到哪裡去……」。對此，店家在留言處回覆道：「穿雨衣進來取餐的司機，我一律都給負評啦！你們穿著濕的雨衣站在那邊滴水，沒有造成麻煩的愧疚感嗎？」。

▲有外送員在Google留下負評，被店家嗆「穿雨衣進來取餐的司機，我一律都給負評啦！」。（圖／翻攝自店家Google評論）

事情發酵後，店長馬上發出《店家聲明》：

針對外送員穿雨衣進店取餐一事 此次事件為我（黃店長） 個人情緒管理不佳所致 且回覆評論留言用詞不當 造成各位外送員不愉快，我本人深感抱歉！ 並會虛心檢討。 針對輿論仍有幾點需要澄清： 1. 本店因有提供內用，需維持店內環境整潔，故禁止雨具入內，且門口有張貼告示牌。 2. 關於要求司機脫雨衣取餐一事，並非事實， 我們從未要求任何一位外送員脫雨衣才能進入，而是請外送員告知單號，在門口等候取餐即可。 並設有告示牌指示。 3. 針對回覆嗆外送員一事，確實回覆當下帶有情緒性言論，並未真的給每位穿雨衣取餐的外送員負評，也未考慮到負評對於外送員的影響，這邊也再次向感到不舒服的外送員致歉。 4. 對針對外送員態度不佳問題，本人發誓並未歧視或看不起外送員，平日也會與友好司機聊天，但前場僅有一人忙碌時忘記笑容，或較急迫，造成觀感不佳，本人也會檢討，但仍澄清，一般顧客進店取餐，一樣仍需脫雨衣或在門口等候人員拿餐出去，絕未歧視或刁難外送員。 本小店後面還有3位辛苦的員工在努力 也因為是小店，我無法用辭職以示負責， 未來會更加留意在顧客應對上加強服務 希望暫停此次風波，不要抹殺其他人員 及老闆娘們的努力，謝謝

▲店家在臉書粉絲專頁以及該po文下道歉了。（圖／翻攝自臉書社團「爆怨公社」、店家臉書）

聲明發出後，部份網友認為店長只是講話比較直接，不用道歉。不過仍有網友不買單「誇張又大頭的店家」、「來不及了啦，你們店家已經讓外送員沒有好感，沒有要求外送員脫雨衣，但是沒脫雨衣就一律負評外送員這就事實了吧，我只能說平台收一收比較快就不會有穿雨衣取餐了」。