精品航空變空中監獄？滯日返台乘客怒轟星宇資訊不透明：被抓包才說延誤

記者陳韋帆／台北報導【 5/7 18:33 發稿 ｜19:46 更新：新增影音 】

▲星宇首批滯日歸台旅客批星宇資訊不透明，被抓包後才說延誤。（圖／翻攝畫面）

星宇航空發生嚴重延誤事件，導致300多名乘客得在日本航廈打地鋪！182名旅客7日由JX1801載運，於日本當地時間13:20起飛，乘客於下午三點多返台。不少旅客接受媒體訪問時頻頻抱怨星宇，「起初都不清楚延誤原因，直到乘客自行與空服員積極溝通後，才知道是人力調度問題，但仍不清楚何時才能起飛回台灣！」

▲原803班次夫妻表示，星宇延誤班機後，給予乘客的資訊不明確。。（圖／翻攝畫面）

一對夫妻表示，「昨(6)日原先搭乘下午4點10分的803班機，延誤至6點多登機卻沒有說明，但後來又拖到7點才讓我們上飛機，之後也一直沒有其他消息，就讓我們一直等待，直到乘客聽到對話才發現不對勁，透露出人力不足、調度等問題。」

對於星宇班機延誤事件，夫妻表示，「資訊不夠明確，沒有提前告訴我們，空服員只是一直致歉，還要透過乘客與機組人員積極對話，機組人員才慢慢透露延誤原因，但當時也只知道晚上有可能起飛，仍不知明確原因，機組員一直有所保留，讓大家等得很辛苦。」

至於對於星宇後續處理是否滿意，夫妻兩人則表示，「人能夠平安回來就好，沒有想這麼多。」

▲原803班次男乘客表示，處理程序上有點慢，但可以接受。（圖／翻攝畫面）

同樣搭乘803班機的另一名男子則指出，「一開始以為是氣候的問題，處理程序上有點慢，後來還是覺得很盡心，有補救，發睡袋給我們，也積極安排返台班機；吃飯部分，我們自己有帶，他們也有發水，並承諾補助，可以接受。」

他也提到，「這是我第一次搭乘星宇航空，軟硬體、飲料、食物都還不錯，延誤班機是美中不足；第一次睡到機場出境等候大廳，以後也不會想再來一次。」

▲原801班次女乘客表示，星宇沒有作好危機處理，相當失望，不會想再搭乘。（圖／翻攝畫面）

一名搭乘801航班的女乘客則表示，「處理狀況很差，誤點後1點15分，我們足足等了6個小時，才告訴我們跟803班機合併，我們又再等了4~5個鐘頭，都在飛機上，後來又說空服人員超時，要等他們人員，又到成田機場，但我們知道12點就禁飛，但他們沒有老實告訴我們，也沒作好危機處理。」

對於星宇航空後續處理，她生氣的說，「801、803是合併的，(等待過程)都沒有給我們水跟食物，都要等我們吵鬧才給，803有吃的，但我們801只拿到三明治，我們又不是搭廉價航空；而且機上人員廣播說怕人員超時，要我們移轉到成田機場，很多人都有帶著小孩、很多人有工作要開店，所以都很生氣，過程中很不爽，12點才給我們睡袋跟水，又叫我們等，早上董事長來道歉，說要安排我們去旅館，結果也沒有。」

她說，「這期間很多班機起飛、下降，讓我們覺得是他們自己人員調度問題，而且飛機上密閉空間3~4個鐘頭，很多老人已經不舒服，空服員也沒詢問誰是醫師、護理師，但也不讓我們下飛機，空服員高層也沒收到其他指令，只能安撫我們，吃喝休息等都沒有給予明確時間，超級浪費時間，給我們爛爛的三明治，都不想吃，讓我們又渴又累，真的對星宇超級失望，以後都不會想再搭了！」

▲星宇航空大延誤，導致300多名乘客在日本航廈打地鋪。（圖／翻攝自PTT）

星宇航空6日航班延誤事件，導致機上乘客情緒失控，飆罵空服人員，也導致300多名乘客在日本航廈打地鋪，星宇航空董事長張國煒今(7)日早上緊急赴日本成田機場道歉。

他表示，成田機場因為強風關係，原本打算在宵禁時間「開特例」，讓星宇能夠在12點30分前飛，不料機師人都到了，成田機場卻臨時反悔不給飛。由於當時時間已經半夜，海關也已經下班，被迫滯留的旅客無法退關到外面住旅館，因此只能領取睡袋和水，在航廈席地而睡。

對於這樣的結果，張國煒坦言「我也沒辦法接受」，並向所有旅客致歉，宣布該趟的來回機票不收錢，雖然很難彌補旅客的損失，但張國煒指出這是「目前唯一能做的」，強調自己不是推責任。

星宇航空公關長聶國維則說明，星宇航空會針對班機上的旅客退費，共計302人，目前都已完成退費，也都跟旅客致歉。他也表示「我們認為我們做的已經夠了，差不多」，目前尚無其他補償方案。

由於此事件也導致星宇航空空服員遭滯留乘客怒罵，桃園市空服員職業工會今(7)日發布600餘字聲明，強調「機組員亦是受害者，呼籲社會大眾不要責難一線員工，張國煒也應向班機組員道歉與合理補償。」