獨家／犀牛盾退「台獨」訂單迎接「中國統一」？官方道歉：客服用詞不當

記者林柏廷／台北報導

▲左邊的圖樣遭到犀牛盾的系統攔截，右邊的內容卻通過了審查。（圖／讀者提供）

「犀牛盾」針對部分產品有推出客製服務，能夠讓消費者印上喜歡的文字和圖樣，不料有消費者卻發現，自己訂購的磁吸水壺因為「頑固台獨份子」字樣及「台灣獨立鯨魚旗」圖片，遭到犀牛盾退單。然而，「中國一定要統一」、「一個點都不能少」和「解放台灣」字樣卻通過了系統的審核。對此，犀牛盾發表了4點聲明，並向該名消費者致歉。

根據消費者提供的信件所述，1月9日他在犀牛盾官網訂購了客製磁吸水壺，並提供了自己要印製的文字和圖樣。隔天，卻收到了來自犀牛盾的退單通知，理由是「系統偵測到您的個人化客製訂單有包含版權圖片或不雅文字及圖片等疑慮」。

▲消費者訂購客製磁吸水壺，意外被犀牛盾取消訂單。（圖／讀者提供）

於是，消費者便去信詢問犀牛盾「台獨份子」是不雅文字嗎？並提出了自己獲得「台灣獨立鯨魚旗」原作者授權的證明。不過犀牛盾的客服人員於11日回信，表示「由於經系統偵測到您的設計包含敏感文字，請諒解犀牛盾保持中立立場，避免任何可能代表品牌立場之情況」，因此取消了該筆訂單。

▲消費者詢問「台獨份子」是不雅文字嗎，並提供了自己獲得授權的證明。（圖／讀者提供）

▲客服專員表示設計中包含敏感文字，希望消費者能理解犀牛盾的「中立立場」。（圖／讀者提供）

如果立場相反，是否會通過犀牛盾的系統審核呢？該名消費者於12日下單了印有「中國一定要統一」、「一個點都不能少」和「解放台灣」字樣的客製固定架，沒想到16日收到了發貨通知，代表上述字樣通過了犀牛盾的系統審查。

▲印有「中國一定要統一」等字樣的客製固定架已經出貨。（圖／讀者提供）

後續犀牛盾表示當時取消訂單是「不小心的」，所以消費者16日再次下標了印有「頑固台獨份子」字樣及「台灣獨立鯨魚旗」圖片的客製磁吸水壺，想知道犀牛盾會不會出貨。

對於犀牛盾提到的「系統偵測到您的設計包含敏感文字」，消費者無法接受，認為系統偵測到了「台獨」，卻對「一個點都不能少」和「解放台灣」字樣放行，可見犀牛盾聲稱的「中立立場」是假的，而這樣的審查系統是由誰控制？又是誰引進的？他認為這才是需要被關注的焦點。

事件發生後，犀牛盾於17日中午發表聲明，全文如下：

▲消費者使用客製化服務時，被誤判為侵權圖款，後續客服人員又因為使用措辭不當而導致了這次的事件。（圖／犀牛盾提供）