保險申訴暴增近10%　保誠人壽出「這招」讓長輩秒懂保單！

財經中心／余國棟報導  

國人保障意識逐年提升，根據壽險公會統計，人壽保險及年金保險有效契約投保人數在十年間成長了約 14.97%。不過在金融消費評議中心統計顯示，113年保險非理賠申訴案件較前一年成長近9.5%。反映出消費者對保險商品理解不足，與服務落差的問題仍待改善，尤其在高齡族群中更顯突出，反映出「公平待客原則」的迫切性。

保誠人壽自2023年推出「商品簡介友善閱讀服務」以及「保險名詞金甘單」系列動畫，並於今年全數上線。除了以淺顯易懂的動畫，幫助消費者更了解艱澀的保險名詞，還提供高齡、閱讀障礙者、和視障人士等弱勢族群透過用「聽」的了解商品簡介內容。

因應分紅保單近來備受消費者關注，「保險名詞金甘單」系列動畫，也納入分紅保單介紹，透過生活化比喻，協助民眾理解其複雜的運作模式，加速基本認識，讓消費者能依自身需求選擇合適商品。「保險名詞金甘單」系列動畫，不僅回應市場趨勢，更希望以教育推廣方式，協助民眾做出更完善的風險管理決策。

此外，保誠人壽首創的「分紅小學堂」與「分紅小百科」，以簡明辭彙協助合作夥伴與消費者快速掌握分紅保單概念，以不同面向以簡單文字說明，協助消費者更能了解自己的保障內容。分紅保單有英式分紅及美式分紅，在將分紅保單納入保障規劃前，應充分了解其壽險性質與可能獲得紅利的方式。

而近年來金融保險詐騙頻傳，保誠人壽也積極作為，導入商用短碼簡訊代號「68888」，讓保戶在收到保誠人壽此短碼代號發出之簡訊後，可以快速辨別是否為釣魚簡訊詐騙，提供消費者安全且安心的保障旅程。在高齡化與醫療支出增加的環境下，正確的保險知識成為家庭財務規劃的重要一環。

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