最美觀光列車「山嵐號」兩度故障!延誤1小時 58名乘客受影響現況曝光

記者李育道/台北報導【 10/12 16:06 發稿 | 18:30 更新:旅客人數與雄獅旅遊回應 】

雄獅旅遊與台鐵合作推出「山嵐號」觀光專車,餐點用心、內裝精緻,成為近年觀光新趨勢,常常一票難求。(圖/翻攝YT雄獅旅遊LionTravel)

由雄獅旅遊與台鐵攜手合作的觀光列車山嵐號6676次今日傳出因車軸故障,造成延誤;對此,台鐵稍早證實此消息,已改由EMU500編組替駛載客,原列車將返回台東站檢修。此次意外導致車班延誤1小時,影響58名旅客,雄獅旅遊已請導遊現場調整行程、提供替代方案,據悉台鐵將全額賠償。

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觀光列車山嵐號6676次今日傳出因車軸故障,造成延誤,對此,台鐵稍早證實此消息,已另派編組前往載客。(圖/雄獅旅遊官網)

6676次山嵐號今天原定上午9時52分從花蓮開往池上,台鐵表示,車輛中午11時50分於三民站第4車出現鬆軔不良狀況,經技術隔離後恢復動力,於12時33分重新開車,12時50分抵達玉里站,沒想到六分鐘後,於12時56分又發生相同狀況,預計由花蓮站另備編組前往玉里站作6676次及擔任後續折返運用,原車輛則將返回台東站檢修,導致車班延誤1小時,影響58名旅客。 台鐵表示,已改由EMU500編組替駛載客,針對本次列車發生突發性異常事件,已要求車輛保養段成立專責小組,確實找出原因並改善;因此異常事件造成旅客不便,深致歉忱。

雄獅旅遊針對今日「山嵐號」列車延誤事件,則表示對受影響旅客表達誠摯的歉意。此次回程共有2個團體共58人受影響,事件發生後,雄獅已於第一時間啟動應變機制,立即協助旅客改以其他交通方式接駁,並由導遊現場調整行程、提供替代方案,確保旅客行程順利銜接。

針對後續之賠償事宜,雄獅旅遊將依據旅遊定型化契約相關規定辦理,並以維護旅客權益為首要原則,持續與受影響旅客保持聯繫,確保整體服務品質與旅遊體驗。根據《知新聞》報導,台鐵表示,已跟雄獅旅行社談好,依合約全額退費,(根據雄獅官網顯示,單程票「花蓮-池上」新台幣3900元起。)

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