買完就後悔？美國好市多「1產品」退貨率超高　原因曝光

國際中心／李紹宏報導

美式連鎖賣場好市多（Costco）以商品多元與高性價比著稱，尤其三星、TCL 等知名品牌的智慧電視更是熱門選擇。然而，這類高單價電子產品卻意外成為美國好市多退貨率最高的商品之一。儘管OLED與QLED技術帶來頂級畫質，但「買完卻後悔」與實際使用落差，加上好市多的退貨政策，讓大批電視在售出後重回倉庫。

好市多退貨寬鬆政策成「雙面刃」

根據外媒《bgr》報導，業界分析，好市多寬鬆的退貨政策是推高退貨率的主因。相較於Best Buy等零售商僅提供15天的鑑賞期，好市多會員享有長達90天的電子產品退貨保障。這種「低風險」的購物環境，雖然增加消費者購買意願，卻讓不少人抱著「先試用看看」的心態。

除了政策優勢，部分消費者的「暫時性需求」也助長了退貨風氣。每逢超級盃或大型運動賽事，常有買家購入超大尺寸4K電視以享受比賽，賽後再利用90天條款進行退貨，加上賣場提供大型家電的送貨等服務，讓消費者無需自行搬運，進一步降低退貨體力。

對空間誤判、運輸不當　也是電視退貨原因

此外，人為失誤與搬運意外同樣是退貨因素之一。許多消費者在購買前未精確測量客廳空間，導致電視尺寸過大或過小；更有「大膽」的買家將巨型電視塞進小型轎車後座，使螢幕在運輸過程中破裂。而智慧電視日益複雜的初始設定流程，常令習慣傳統有線電視的家庭感到挫折，因此決定退貨。

最後，報導指出，賣場與居家環境的「光線落差」也是關鍵。許多人在賣場被OLED電視的深邃黑色吸引，回家後才發現其亮度不足以應付採光良好的客廳。不過有趣的是，儘管退貨率高，但憑藉著長達3個月的考慮期，好市多依然在與傳統電器零售商的競爭中，佔據極大售後服務優勢。