小孩摺菜單「索賠480元」遭炎上！宜蘭餐廳道歉了：願意全額退還

生活中心／許智超報導

近日，宜蘭冬山一家餐館引發消費爭議，掀起大票網友討論。一名女網友帶家人與小孩到該餐館用餐，卻因小孩玩耍不慎折損護貝菜單，結帳時被要求賠償480元，雖然她立即付清，但也驚呼「這種菜單成本居然那麼高！」貼文曝光後，在網路上掀起風波。對此，業者25日深夜出面回應，坦承當時計算成本的方式不夠周延，對造成顧客不適深感抱歉，並公開表示願意全額退還賠償金。

原PO在Threads發文抱怨，近日與家人帶著小孩到宜蘭冬山一家餐館用餐，該店家桌上放有QR Code點餐並至櫃檯結帳的告示牌，但由於長輩不熟悉數位點餐，她全程專注於手機操作，未察覺小孩拿著實體菜單玩，導致菜單摺到產生摺痕。

原PO指出，她點完餐後到櫃檯結帳，也將菜單一併放在櫃檯上，當下店員並未告知有任何問題，但回到座位等餐時，卻有一名男員工前來告知，因小朋友摺到菜單，且一旦有摺痕就得報廢，便開價480元要求賠償，讓她相當傻眼，雖然當下已付款賠償，但也忍不住驚呼「這種菜單成本居然那麼高，真的是有嚇到！」貼文曝光後，也掀起大批網友熱議。

針對這起風波，該餐館老闆25日深夜在Threads發文致歉，解釋當時櫃檯人員雖然發現菜單損壞，但為了求證，是透過監視器畫面確認為孩童凹折後才向客人索賠。至於被質疑「收費又想把菜單收走」，則是因為外場員工並不清楚內部已完成賠償協議，僅是依照店內SOP進行桌邊整理。

老闆也出示單據澄清，年前委託廠商重新設計印製菜單，總費用為9600元，當時未經周延評估，便以20份平均換算單張成本約480元，向客人提出賠償說明。事後檢視，此處理方式並不妥適，也可能造成不適，對此致上誠摯歉意，同時也願意將這筆款項退還給消費者，並承諾未來處理突發狀況會更具備服務業的溫度。