客製化蛋糕不符期待遭抱怨　店家澄清：從沒說是手繪

記者馮珮汶／綜合報導

網購蛋糕爭議，有網友在臉書社團「爆怨公社」PO文，表示上網訂了客製化的冰淇淋蛋糕，收到後卻覺得圖案實在不能接受，認為跟自己預期的落差太大，引發網友熱烈，對此店家今(7)日也出面澄清，強調一直以來都沒有說是「手繪」蛋糕，開業2年來都是採用「3D列印」的方式的半立體立牌放在蛋糕上面，絕對沒有欺騙消費者，可能是民眾自己誤會所導致。

▲遭抱怨的網購店家表示，一直以來網站上都有完整的圖給民眾參考。（圖／粉絲專頁授權提供）

店家聯絡窗口黃先生說，當初這位民眾在購買時都有保留完整的對話紀錄，表示他訂的是「經典款蛋糕」，店家可以為客人客製化將圖案以3D列印機做成半立體立牌放在蛋糕上，所以圖案絕對會是「完全一樣」，因為是印製的。

▲遭抱怨的網購店家表示，一直以來網站上都有完整的圖給民眾參考。（圖／粉絲專頁授權提供）

黃先生說，蛋糕店開業兩年多來，從沒有說提供「手繪」冰淇淋蛋糕服務，僅以消費者提供圖片印製、與插畫家合作繪畫Q圖後印製以及網站上插畫家的正版授權圖案三種方式，可能是消費者自己誤會是坊間的擠花蛋糕，才導致收到貨品不滿意，但當初的確是按照客戶所給的圖片去印製，一直以來在臉書上也收到不少消費者回傳來的商品圖回饋，絕對沒有欺瞞消費者的行為。

▲網友PO文爆怨收到的蛋糕讓他相當不能接受。（圖／取自臉書社團爆怨公社）

黃先生說，通常自家的印製半立體牌蛋糕都是以35到40度的角度插在冰淇淋蛋糕上面，官網也都有樣品供民眾參考，可能是宅配運送過程中導致立牌倒下；至於網友在社團上抱怨，想要看完成的商品圖案卻遭到拒絕，店家則是回應因為人少不夠，廚師在做好蛋糕後不可能再拿手機拍照傳圖，為了衛生問題會直接封好當日送交宅配寄出，價錢也都事先跟消費者溝通好才做訂單的。