華航機師無限期罷工　旅客損失怎麼辦？靠這張求償別亂丟

生活中心／綜合報導【 02/08 08:02 發稿 ｜ 12:43 更新：消保處新聞稿 】

勞資方兜不攏！機師工會華航分會在今（8）日凌晨宣布，自上午6時起開始罷工，預估將影響飛往美國、日本、香港等20多航班，旅客成了最大犧牲者，也對於後續的賠償不知所措。對此，行政院消保處提醒旅客，保留所有單據是很重要的，以利後續求償使用。

▲旅客權益怎麼辦？（示意圖／中央社）

行政院消保處稍早發布新聞稿表示，華航更改或取消航班，應及時通知旅客，並協助旅客簽轉到其他航公司，或提供退、改票免收手續費服務。若是有旅客因行程延誤，造成國外食宿及交通費用之損失，行政院消保處呼籲華航應釋出最大善意，提供適當補償措施。

若您是跟團、向旅行社訂票，消保處表示，旅客若要解約退費，依規定，旅行社應將已代繳的行政規費，或已支付必要費用扣除後的餘款，退還旅客。至於國外食宿及交通費用的損失，旅行社應盡速向華航求償，返還給旅客。此外，若是出發後無法依原定計畫返台，所衍生的滯留費用，將由旅行社負擔。

消保處也提醒，消費者記得保留相關單據，以利後續求償使用，也請交通部及民航局分別督促旅行社及華航，落實保障消費者的權益。若有相關問題，可上行政院消費者保護會網站（ https://cpc.ey.gov.tw）進行線上申訴。

華航目前也設立了「罷工說明專區」Q&A，表示若是因罷工造成班機取消，依據「旅客運輸條款第十條10.2.1.1」規定，罷工是無法控制之事，因此不在航空公司的責任範圍。若是因華航班機取消，導致後續他航的航班接不上，他航機票改票需要手續費，要如何申請賠償？華航也強調，華航無法提供賠償。

華航罷工說明專區： https://goo.gl/schWfy