砸21萬遊歐控「飯店漏水」領隊發文批網路渲染傷30年商譽　作家4點回應

記者簡浩正／台北報導

▲黃大米表示至義大利旅遊，一個人團費要20幾萬，但前4天住到的房間都超小，淋浴時水會濺出，讓她有些不能接受。（圖／黃大米提供）

網紅作家黃大米2月初花了21萬元參加高檔遊歐團，由於住宿環境不如預期，她在臉書粉專指控旅行社安排的飯店暖氣有問題、房間太小、淋浴間沒浴缸且會淹水等。加利利旅行社帶團領隊選擇在大年初三（2/12）這一天打破沉默，反指黃大米利用網路文章的渲染影讓他們處在風口浪尖，公司近30年品牌商譽蒙受巨大損失，再度引發熱議。對此，黃大米以4點表示，從頭到尾都沒有對領隊惡言不滿過，並肯定她的認真；並指雖入住的飯店很有歷史，但欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受，房間有狀況會提出想換房，為何會變成是消費者的錯？

加利利旅行社帶團領隊今日發文，反指黃大米將溢水的狀況放大成漏水，並利用網路文章的渲染影響無辜的團員，讓他們處在風口浪尖，已有團員私下表明願意站出來發聲。加利利員工也因為網路文發酵，沒有辦法好好過年，公司近30年品牌商譽蒙受巨大損失。

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對此，黃大米中午也發文回覆。以下為全文：

針對領隊的發文，記者的詢問，我的回覆如下

(一)、第一晚房間偏小，我詢問領隊怎麼會這樣？

她說：「我的房間還比你小。」

(二)、第二晚住宿佛羅倫斯，入住前領隊說，「我們位於市中心，這是很有歷史的飯店，所以房間都會比較小。」

打開房門確實如此。室友洗澡後發現淋浴門無法密合，水會灑出來到外面，因此只能拿毛巾鋪在地板上吸水，輪到我使用時亦然。

隔天，提出換房間，領隊給的房間解決了浴室問題但又產生沒足夠空間放置行李箱的問題。於是決定再忍耐一晚，也請領隊第三晚有其他房間可以選擇時，幫我們換，她允諾說好，並說：「那我請飯店多給你們一些毛巾使用好了。」

之後沒有人再來告訴我們，第三晚是否有房間可以換。

這情況猶如，你去餐廳吃飯。座位上方冷氣直吹，表達想換位，餐廳給你新的位子會西曬，且沒有其他選擇，你也可能說：「好，那先不換，等有更好的位子你再幫我換。」

入住的飯店很有歷史，但欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受。房間有這樣的狀況，在任何國家，妳都會提出想換房，不是嗎？為何會變成是消費者的錯呢？

(三)、事發後，加利利的業務來留言，僅比較跟晴天旅行社住宿的差異性，未曾對我入住浴室有狀況的飯店表達抱歉與同理。(再次附上截圖)，他在乎的是自身的商業利益，而不是顧客的感受。

(四)、我從頭到尾都沒有對領隊惡言不滿過，並肯定她的認真。