街訪影片涉歧視爭議遭炎上 JINS台灣總經理親上火線說明再度致歉

專案中心／台北報導

日本眼鏡品牌JINS日前發布街訪影片，內容因涉及歧視字眼遭到網友撻伐，引發炎上風暴。JINS第一時間道歉並發布聲明，指出內容未經內部審核，但網友對此說法並不買單。8/14晚間，JINS台灣總經理邱明琪親上火線說明原委，並再度鄭重致歉。相較於第一篇道歉聲明，不少網友對於JINS台灣總經理二度道歉文，感受到深刻歉意，紛紛表示希望品牌確切反省改進，未來還是願意繼續支持JINS。

以下為JINS台灣總經理邱明琪道歉聲明全文:

各位晚安，我是JINS眼鏡台灣總經理邱明琪。

日前，我們上架播出了內容不妥的影片，引發社會議論並造成大家困擾，深感抱歉，在此再次表達誠摯與深刻的歉意。真的非常對不起。

身為公司經理人，我有義務責任跟大家正式道歉，說明事情原委，並且向大家報告我們的反省與作法。

影片本身是一系列以觀察社會為主軸的企畫，希望藉此了解各世代想法並以輕鬆方式與大眾溝通對話，一直以來是由外部廣告公司提案製作，並送給我方行銷部門審查過後播出。本次事件的這支影片，廣告公司上片人員忙中出錯，在沒有經過事先檢查的情況下，將尚未通過品牌端審核的影片檔案上架。我方發現時，看到內容涉及唐氏症與多元性別議題，呈現方式非常不妥，已嚴重違反品牌理念與精神，傷害相關團體，讓觀眾感到不悅，我們隨即與日本報告並下架了影片。

JINS到台灣開店以來，一直很重視多元平權與永續議題，身為一個台灣人，我也傾盡全力爭取每年投入資源在台灣的平權及永續活動上，希望將好的服務與商品帶到台灣，同時盡量回饋台灣社會。這支影片呈現方式絕非我們的初衷。但我明白，無論哪個環節出了問題，這實在是企業不該做出的行為，非常非常不適當，身為公司經理人的我該負起全責，接受大眾的指教與意見，帶領團隊，深刻反省檢討改進。

感謝這次各界的意見指教，讓我們發現公司運作上的疏失與問題，我們已與日本總部共同研議，著手進行各項改進措施，包含徹底改變內部機制與人員意識，與廣告公司重新擬定嚴謹的審查制度，同時全面檢視改善所有行銷策略。另外，我們與唐氏症基金會取得聯繫，藉由拜訪，當面表達我方深刻的歉意，非常感謝唐氏症基金會的諒解，也希望透過捐贈及參與基金會公益活動等方式，傳達我方的歉意與反省。

我知道，再多的道歉和補救，都難以避免有人因此受傷的事實。我是個從基層做起的上班族，對我來說，認真把事情做好、負起責任，盡自己的微力回饋社會，就是工作的原則與指標。現在身為一個公司經理人，最重要的是對社會大眾與全體員工負責，犯了錯，就得認錯並且全面審視自己的錯誤，深刻反省，找出問題後徹底改善，不再重蹈覆轍，盡力彌補錯誤。

再次對此致上最深的歉意，真的很抱歉，這是我自己都不能原諒自己卻竟然讓它發生的錯誤。我會跟團隊一起真心誠意的面對錯誤，徹底反省並竭力改善，希望能繼續為大家努力。

最後，容我再次誠摯向大家道歉，希望各位給我們機會，徹底反省，改正失誤，重新開始。也盼望風波平息，不再造成二次傷害。該做的，能做的，我必將帶領團隊，用最真心的方式確實執行，期望為大家帶來更好的服務與體驗。

JINS台灣

在影片引發爭議後，JINS親自拜訪唐氏症基金會表達歉意，而唐氏症基金會也於14日晚間轉發JINS的道歉聲明，並回應感謝JINS正視此事、公開道歉，針對影片中涉及唐氏症朋友的內容表達歉意，也提出具體行動以防止類似情況再發生。也期待JINS在未來的內容製作與品牌溝通中，落實平權與友善價值，基金會也將持續關注後續發展，並提供協助，讓錯誤轉化為推動包容進步的契機。