貝兒絲樂園熄燈！家長控會員卡儲值「退費無門」　爭議款項逾390萬

記者沈宛儀、江柏緯、興仁暐／台北報導

知名連鎖親子樂園貝兒絲最近無預警宣布，全台最後兩間門市將在9月底歇業，有將近700名會員控訴儲值上萬元，業者處理很消極。

小朋友開心玩耍，還有球池、溜滑梯，知名的親子遊樂園貝兒絲分店遍布全台，但2024年11月開始，短短不到1年關閉8間分店，最後一間板橋館也要在9/30熄燈，購買會員資格的家長想退費，不斷碰壁。

受害家長代表：「我當初儲值9800元，我只去了3次，我餘額還有8000多塊，他們竟然說要用原價退款，原價退款的話等於說基本上我沒有餘額了，我就覺得很不合理。」

消費者不但面臨嚴苛不合理的退費機制，就連擔保公司也早在2025年1月清算解散，家長在網路組織自救會，全台成員超過600多人，爭議款項合計超過390萬元。

受害家長代表：「後來發現他在汐止那邊又開了一間貝兒絲咖啡廳，又不能用原本這張卡去消費，變成說卡是不一樣的，最後方式我們都只能接受廠商給的一些不合理的退費機制。」

受害家長代表：「貝兒絲樂園的負責人丁先生，從始至今從沒有露面來解決這個問題過，我們完全找不到任何可以要回自己辛苦錢的任何管道。」

二代店貝兒絲咖啡，性質同樣是親子樂園，卻不認同原有會員，實際致電門市人員只回應不清楚狀況。

經濟部商業發展署副署長劉雅娟：「針對退費的部分，這個部份我們會希望業者退費應該要公平合理，這退費計劃在我們看來，其實也是不符合相關法規規定。」

消費者求助無門，只能尋求公部門介入，讓神隱的樂園負責人出面給出合理交代。