獨家／起飛前地勤撕破護照　旅客錯愕：解鎖「極限救援」

記者徐兆緯、粘菀瑄／台北報導

您有遇過護照污損或是破損的狀況嗎？您知道倘若護照有任何瑕疵，可能無法出境或是入境嗎？近日就有民眾在辦理報到時，護照不慎被地勤人員撕破，讓他差點以為旅程要泡湯，所幸地勤人員態度積極，趕緊協助他到機場辦事處換發護照，才讓他在一天之內順利再度展開行程。

想要出國，護照不能少，但有民眾開開心心出門，護照卻不小心被地勤撕破，在機場掀起一波極限挑戰。

當事旅客：「（航空公司）他們是說（地勤是）比較年輕的小朋友所以可能不太懂，我們完全沒有碰到那本護照，那本護照就破了一角。」

差一點連國門都踏不出去，這對夫妻檔原定9日飛往熊本旅遊，起飛前護照被地勤人員撕破，本人又沒帶身分證，急叩家人從雲林外送證件，地勤人員衝到桃機辦事處，用特急件方式辦理護照，這才成功抵達。

當事旅客：「一開始有點混亂，我也抱持著說可能這次的旅行就泡湯了。處理態度是滿積極的，因為她也知道說這可大可小，相關的費用就等我回國之後，我再去跟華航做一個請款。」

台灣機場地勤產業工會顧問周凱：「各個航空公司的地勤都有受過一定訓練，所以就算有突發狀況的時候，他們自己也能好好的處理。」

面對護照緊急狀況，地勤們有套SOP，但不是每種身分都能適用，像是符合緊急人道狀況，或是護照效期不足6個月，但須在12小時內出國，已經訂好機票，全台也只限桃機可以現場辦理，除了製作需要至少3小時，還要加上3600元的速件處理費，一本就要價4900元。

外交部領事事務局桃園機場辦事處主任李盈興：「機器或是人員操作不當，造成護照受損這種狀況，（設備所有機構）提出、調查經過、具體事由，經過審查個案如果符合緊急協助需要，我們也會個案來提供換照服務。」

外交部提醒，護照代表身份證明，污損破壞都會影響海關驗證，因為地勤失誤解鎖的「特急件」辦照經驗，還好航空公司危機處理滿分，才沒有讓他們的旅日行程因此泡湯。