記者丁心雅、劉若媺／韓國報導
台灣很多精心打造出來的景點，像是嘉義高跟鞋教堂、散布在各縣市的彩繪村，這些景點台灣遊客，可能去過1趟，就都沒有意願再去第2次了。看看同樣因為陸客減量、所帶來的觀光衝擊，韓國是如何因應的。他們的旅客重遊率比台灣高達4成，現在除了全力打造友善及安全的環境，拚自由行旅客人數量，首爾在去年獲選成為全球10大旅遊城市。
花2小時從台灣抵達了韓國首爾仁川機場，一下飛機，原本擔心的語言障礙瞬間消失，所有標示都有四種語言，除了韓文、英文、中文、日文都是標準配備，機場接駁列車的廣播有中文，不能拍攝的海關、導引人員也會中文。想找比較划算EG電信公司電話卡，但找遍機場，都被KT這家韓國電信龍頭給包了，沒得選。
▲韓國地鐵擁有中、日、英三種不同語言，方便觀光客自助旅行。
中年的引導員，捉對關鍵字，立刻解決國際觀光客「該去哪坐巴士」的棘手問題，日文、英語也能通，而且機場巴士每個站牌都清楚，往觀光客最多的明洞，平均每10-15分鐘1班，在仁川機場不必盲目空轉耗時間找站牌。車程1個半小時後，抵達明洞的飯店，在寸土寸金的首爾，不難找到價格親民的3星級飯店，距離地鐵站步行3分鐘，單人房1晚約台幣2500元，5-6坪基本設備一應俱全。
▲韓國近幾年搶攻滑雪商機，推出一日滑雪團。
沒聽錯這一團從教練到領隊，全都會講中文，鎖定的客群除了中國、台灣、還有新加坡馬來西亞華人，我們被帶到指定的滑雪用具店，換上專業衣服，但不會扒你1層皮再付費，因為滑雪費用全部包在團費裡，就有台灣資深領隊透露，韓國滑雪這幾年越來越夯，就是因為價格是亞洲國家中最實惠的。從裝備穿載及安全使用開始教，沒有滑雪經驗也不必擔心，這時距離從市中心出發，大概過了2小時，我們真正看到了滑雪場，現場共2位教練，2位助教再加上1位領隊，5個人負責整團32人，幾乎每個人都能有1對1教學的機會，
▲滑雪團教練邊先生正在教導團員正確的滑雪姿勢。
滑雪團教練邊先生:「我做這個工作9年了，我看過很多不少人受傷的事情，所以最容易受傷是撞到的時候受傷的，所以撞到後跌倒，怎麼樣跌倒不會受傷。」
坡度小、速度慢，只要依照教練教的，都不至於受傷，程度比較好的還能坐纜車，上到坡度較高的地方，享受速度的快感。
滑雪團教練邊先生:「這個滑雪場是在春川市這邊，所以如果我帶外國客人來這裡的話，春川市有點幫助我們。」
不只春川市補助國際遊客，首爾市府也提供每人1萬韓元的補貼政策，我們參加的32人團，帶團者就能領到每人1萬5韓元補助，政府以小搏大，在每位遊客身上投資約台幣400元，就能讓滑雪場附近的餐廳、飯店、雪具店、CG都分1杯羹。
滑雪外國觀光客:「我最喜歡的是這是個安全的國家，然後自助旅遊非常方便，能夠很簡單的運用大眾運輸，也可以找旅行社幫忙。」
根據韓國觀光公社統計數據，國外旅客到韓國，人均消費從2006年的1193美元，提升到2015年的2391美元，約合7萬台幣，也就是說像這樣32團，就能替韓國帶來200多萬台幣的觀光外匯。遊客不斷回訪，除了冬天能滑雪，語言跟交通的便利性也是關鍵。首爾的地鐵很容易懂，用數字1-9分成9條線路，再用顏色作區隔，站內路線圖，也同時標示4種語言。順著地鐵1號線，來到因為韓國綜藝節目running man造訪而爆紅的廣藏市場， 只要一出地鐵站，立刻看到入口熱門景點和地鐵出口相鄰。
▲韓國地鐵標示清楚，讓國外旅客能更輕鬆悠遊市區。
市場裡的大嬸「阿珠馬」，英文單字也能來上1、2個，走了1圈，餐館菜單多半有中英文版，雖然把百吃不厭寫成了「白」吃不厭紫菜包飯， 但商家的貼心不言可喻。不少傳統老店家，更特別找來中國店員服務觀光客，讓協助隨時就在眼前。
店家：「想找running man的店，這全部店都是running man去過的地方。」
▲移動小幫手，在觀光景點提供旅客諮詢的服務。
韓國景點除了定點諮詢站，還有服務小尖兵，穿著「紅衣」的移動小幫手，他們走來走去散布在知名景點裡面，身上貼著圓圈，一眼就能分辯，紅衣人會說哪種語言，路上能遇見英語、日文、中文，這樣的移動小幫手，在韓國行之有年。
首爾市府觀光科長金在龍:「廣藏市場裡很多店員都會講中文了，然後官方會協助他們去編寫菜單或招牌，像明洞那邊也有語言觀光案內員，就是到處去走動然後提供相關語言的協助。」
▲韓國餐廳因應外國旅客增多，推出不同種語言的菜單。
市場內觀光客:「來之前有擔心語言的問題，但來了之後發現滿方便的都有中文跟英文。」
外國人逛菜市場，這場面如果出現在台灣，有多挑戰?但來首爾的遊客，因為人肉語言翻譯機的舖天蓋地，語言能通，荷包也就鬆，甚至巷子內的韓國庶民小吃生章魚，都能創匯，但觀光大計成功的背後，並非渾然天成，而是藉由韓劇密集提醒遊客再到韓國玩。
韓國政府在影視產業下足功夫，學校都能變新景點，鬼怪拍攝地點，這幾個月人潮太多，還得攔住遊客，因此暫停開放。走在路上，其實也在花錢，因為租1套韓服， 就有穿越時空的感覺，而且租了韓服之後，這區宮廟，就不收入場費，韓國用心打造觀光天堂。
觀光客:「韓國是很容易自己到處閒晃，這裡的地鐵可以說是我去過的地方最容易懂的，有很多英文。」
▲韓國便利的語言、交通環境，轉變成觀光大國。
韓國全民動起來，打造方便和友善的觀光環境，光是2016年台灣有超過80萬人次到韓國旅遊，僅次於日本、中國和香港，而5年前只有42萬人次，更驚人的是，重遊率高達4成，韓國「物美且價格不高」是吸客一大誘因，語言、交通和安全的環境，更讓韓國擠身觀光大國，甚至威脅到「英文卡卡」的鄰國日本，成為日本在東亞最大勁敵。（整理：實習編輯盧玨縈）
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