文／今周刊
二○一六年《今周刊》第九屆「商務人士理想品牌」大調查結果出爐，在橫跨3C、家電、交通工具、服飾與配件、酒類、服務，以及生活與保健等七大類、共三十四個品項中，僅有兩個品項的第一名出現變動、兩個品牌殺進前五名成為榜單新星，多數領導品牌仍穩居霸主地位。
綜觀調查結果，高達四二‧二％的商務人士認為，「創新服務」，是理想品牌最要具備的內涵，其次才是「服務品質」（三五‧五％）和「品牌個性」（二二‧三％）。
在創新服務部分，「結合新科技（如結合AR、VR等新技術）」的品牌相對受中年族群青睞；服務品質部分，年薪兩百萬以上的高薪族群與中、高階主管則相對青睞「服務人員素質訓練」，即十分重視現場的服務體驗，「熟客優惠制度」、「VIP極致服務」等差異化服務則較受女性受訪者青睞。
品牌個性部分，年薪兩百萬以上的高薪族群在「差異化的品牌個性」、「突顯品牌來源地」、「突顯設計師」、「展現專業感」等均高於中薪族群，中、高階主管又較基層主管青睞「突顯品牌來源地」、「突顯設計師」，這顯示高階高薪族群更重視品牌彰顯地位的效果。
分析今年度名次起落，可歸納三大發現。首先，產業龍頭更有機會成為商務人士理想品牌冠軍，包括元大證券、中華電信、中興保全與中國信託等共有超過一半的品牌，第一名不只擁有最高營收，在稅後純益上也有最佳表現。
其次可以發現，「女性」也是影響本屆理想品牌榜單的關鍵。長期觀察台灣品牌國際化的中華徵信所副總經理許滸指出，這次調查中，在女性商品、家電領域等部分，品牌的異動都相對較小，顯示了女性對於選擇產生自信，並衍生出忠誠度。未來如何透過影響女性，進入家庭並打動一家人，是品牌業者的必修課題。
另一個值得關注的是，「世代」對於理想品牌的影響力。除了電子產品的世代選擇差異外，本次調查中，在女裝、手錶、名筆、保健食品、健檢中心、酒類、航空公司、汽車及重型機車等十三個品項上，四十歲以下的族群都有截然不同的選擇，且隨著年齡層越低，其選擇的差異性也越大。企業要如何將自己一個品牌的核心，試著用不同的人、說著不同的故事，打動不同年齡層，去實現同樣的效果，同樣將是品牌業者未來最大的難題。
或許，品牌的操作不一定能帶來企業的高營收及高獲利，但精準的品牌策略，確實能提昇本身在同業競爭中的優勢。下一屆理想品牌，等你來當領頭羊！
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